服务承诺书
尊敬的各位领导，亲爱的广大客户：
自2016年全市农信社全面改制农商行以来，与您“相濡以沫”、同舟共济，共同走过了3年的风雨历程。3年来，全市农商行从小到大、从弱到强，您始终相依相伴;3年来，全市农商行改革发展、砥砺前行，您始终不离不弃。说声“谢谢”永远不够，满意的服务才是最好的报答!
迈入新的时代，踏上新的征程。根据全省农商银行改革与发展大会精神，为进一步转变作风，优化服务，更好地为地方经济发展与民生服务提供有效金融支持，加快形成农商银行与地方经济发展共生共荣的生动局面，促进常德高质量发展,全市农商银行向社会各界和广大客户公开承诺如下：
一、坚守服务本土，办成地方银行。农商银行作为地方金融机构，进一步加强与地方各级党委政府的汇报、沟通和协调，建立农商银行与地方党委政府的合作机制和协作平台，主动对接地方党委政府的发展战略和中心工作，协同地方党委政府、人民银行创建信用乡镇、信用村居、信用户等信用细胞工程，积极帮助地方党委政府解决融资服务特别是农村金融服务不全面、不到位的问题，宣传好农商银行支持地方经济发展的有关指导思想和政策措施，做到农商行坚守初衷“不动摇”、扎根本土“不动移”、短期效益“不动心”、做小做散“不贪大”、稳健经营“不贪快”、紧贴实际“不贪洋”，把农商银行真正办成地方党委政府自己的银行。
二、下沉扎根“三农”，打造百姓银行。紧紧围绕“兴农兴商、至诚至信”的经营理念，认真履行“面向‘三农’、服务城乡”的历史使命，坚守“支农支小”服务定位，按照乡镇、村居、户户有人管，乡镇、村居、户户有人做的原则，实行农商银行党委与乡镇(街道)党委对接、农商银行支行党支部与村居(社区)党支部对接，农商银行党员联动信贷客户经理与驻村党员联动普惠金融联络员对接，对农户、商户、新型农业经营主体、小微企业等进行全面信息采集和评级授信，实行全市农商银行千名党员“包千村进万户”送信息、推产品、优服务、转作风活动，突出抓好以“常德快贷”、福祥便民卡、“双创贷”等为载体，以农户为重点，以农户贷款为突破口的服务“三农”工作，围绕建设有温度的百姓银行这一发展愿景，真正把农商银行办成老百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行。
三、优化服务质量，竭诚服务客户。严格践行“客户至尊，员工至尚”的服务理念，认真落实岗位责任制、首问负责制、限时办结制、客户回访制等制度，深入开展文明标准服务导入和营销技能提升导入活动，优化服务产品、简化办贷程序、提升办贷效率、强化渠道建设，推进信息技术支持，打造“智慧银行”，全面提升服务品质，竭诚为广大客户提供优质高效、方便快捷、舒适安全的服务。
四、树立合规意识，规范服务行为。积极落实“厚德立责、革故立新”的核心价值，自觉遵守国家法律法规、金融政策和相关规定，开展“严法律、严纪律、严规则，强责任、强管理、强执行”的“三严三强”活动，做到合规经营、合规管理、合规操作，不搞不正当竞争，不搞不规范经营，不违规违法取费收费，切实维护行业信誉和客户正当权益，营造和谐金融生态环境。
五、坚持从严治行，做到廉洁从业。加强反腐倡廉建设，落实廉政责任制，认真执行党风廉政建设各项规定，忠于职守、严于律己、廉洁奉公，杜绝不作为、乱作为、慢作为等行为，严禁徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等违规违纪行为，干净干事，廉洁从业。
有炊烟的地方，就有农商人的足迹和身影，全市农商银行近期将启动组织开展党员干部和信贷客户经理“包千村进万户”活动，您和家人的支持与配合，是我们不断前进的信心源泉和工作动力，建档评级授信工作必定让您和您的家人享受满意的金融服务。感谢您的理解与支持!祝您身康心怡，阖家幸福!
服务承诺书
我司很荣幸能够参加中国移动通信集团XX有限公司XX分公司的2012传输设备支持服务项目的比选。我司已认真阅读并会知《比选文件》中的所有条款，在此我司对本施工项目作出郑重承诺，如果我司入围，将认真按照《比选文件》的要求，完成委托的任务及承担合同条款规定的工作与责任，并接受《比选文件》的全部内容。严格按照国家、信息产业部、中国移动通信集团XX有限公司XX分公司等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件施工，保证(创优质)完成工程。我司并将保证履行以下承诺：
一、施工质量承诺
1、严格按照国家、信息产业部等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件施工。如有违反，我司自愿进行整改，并承担整改费用。
2、依据双方在施工合同签订时共同确认的工程质量评定标准，承诺保证工程验收时质量达到优良等级。若我方施工质量原因致工程验收时达不到合格标准，我方承诺可接受XX移动公司的相应处罚及无条件的免费返工，直到符合合同约定的质量要求。
3、欣然接受贵公司的监督和指导，如果贵公司对工程建设提出整改意见，我方保证当天即派人员进行复查，并将整改建议反馈，经确认后立即实施。
二、人员投放及设施工具承诺
1、安排从事移动通信专业工作 5 年，网络优化工作 3 年以上，并具有全面的传输网络理论知识和丰富的网管经人员 2人，主抓协调、工程施工工作。
2、全部施工人员均购买社会保险、工伤保险，以正式在册人员参与工程施工，不使用挂靠队伍，不私自转包或分包工程施工项目，否则发包方有权终止合同并由承包方承担违约责任。对于同意被挂靠的单位，将给予通报批评，并取消相关单项工程的承包资格。
3、应在XX市有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话、传真和台式电脑，24小时必须有人值班。负责人必须配备专用联络手机，手机24小时开机。
4、在工程实施过程中，不随意更换项目经理或工程负责人。如确有特殊原因需要变更，应至少提前一个月以书面形式通知XX移动公司有关部门，征得XX移动公司批准后方可更换。总原则是，承诺人员变动不影响工作质量，不影响流程和制度的执行。
三、分工内容及考核承诺
1、工作内容及分工的承诺
(1)我公司承诺支持服务人员定期SDH、GPON网络故障处理。协助处理日常SDH、GPON网络发生的软件、硬件、线路等故障。
(2)我公司承诺支持服务人员对SDH、PTN电路数据配置。进行SDH、PTN业务开通电路、网络割接调整电路数据制作。
(3)我公司承诺支持服务人员对SDH冗余业务清理。释放SDH无用电路资源，缓解SDH网络资源紧张的压力。
(4)我公司承诺支持服务人员对SDH、GPON网络性能监控、隐患排查。在网管上实施网络性能监控，并进行预警;每季度进行全网主备倒换，排查、解决网络隐患。
(5)我公司承诺支持服务人员对SDH、PTN网络数据统计分析。按需求协助进行网络数据统计分析，编写故障案例和其他文档类工作。
2、其他承诺
我公司提供2名具有光网络华为上岗证且具有一年以上的相关工作经验的维护工程师常驻XX开展相关工作;如有重大故障或通信保障要求，可提供全天24小时多人现场支援。
3、考核管理承诺
我公司承诺依据《XX移动公司2011至2012年传送网技术支持服务项目的考核办法》细则对我公司实施考核，每月20%作为考核款，每月考核得分低于90的，扣考核款50%，每月考核得分低于80的，扣除全月考核款。
四、服务响应及措施承诺
1、我公司承诺积极配合XX移动公司，做好与XX移动公司合作的其它单位的协调工作。
2、我公司保证严格按照XX移动公司提供的传输网络调整方案实施数据调整进行施工，如网络调整方案不够详细而不能指导数据调整，我公司应及时通知XX移动公司提出可行的技术解决方案供XX移动公司和设计单位参考。
3、我公司承诺由于我公司的错误造成网络安全引起经济损失的，我司除负责采取补救措施外，还应并根据损失程度向XX移动公司支付赔偿金。
4、我公司承诺工程期间我公司须确定项目经理和联系电话，以便双方及时沟通;如有变更，应及时通知XX移动公司。如我公司的项目经理工作不力或不能与XX移动公司建良好配合，XX移动公司有权要求我公司更换项目经理。
5、我公司承诺必须严格执行XX移动公司知识产权和保密协议。
6、我公司承诺无条件配合XX移动公司对施工质量、进度、服务质量等要素进行考核，考核结果由XX移动公司定期公布。
五、安全及文明施工承诺
1、安全施工承诺
我公司保证以安全第一，并保证“三无一杜绝”“一创建”，既无工伤事故，无交通事故，杜绝重伤事故，创建文明工地。
严格按施工安全操作规程施工，坚决杜绝“三违”(违规指挥、违规作业、违反劳动纪律)行为的发生，确保安全施工。
我公司保证经常性地组织全体施工人员学习施工安全制度和安全操作规程，加强安全管理教育，不断提高认识和觉悟，形成人人重视安全、抓安全生产，使安全工作真正落到实处。
我公司承诺对每个施工环节采取施工安全措施，消除事故隐患，防患于未然。
如果施工过程中出现安全责任事故，我司将按有关规定立即上报有关部门并通知监理单位，同时按政府有关部门要求处理，我公司承担一切责任。
2、安全防护措施承诺
我公司保证完善安全设施，配齐配好安全保障器材等等。
抓好安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训的人员，无华为上岗证的人员，不得上岗作业。
3、安全责任及文明承诺
我公司负责并解决其勘测和施工人员在查勘、工程施工、工程验收、割接、遗留问题整改等本工程项目进行过程中的食宿、交通、通信等各种费用。
做好各项安全工作，确保代维期间各种通讯设施安全和各项防火、防盗及人身安全，确保代维工作顺利进行和传输网络安全、稳定运行。同时愿意与选型方签订安全生产管理协议。
我公司保证在施工期间对勘察和施工人员的施工安全、生命财产安全和因工程施工引起的第三方的安全负全部责任。对所有进场勘察和施工人员购买意外伤害保险，对进场机械、设备购买机械设备险、第三方责任险。
承诺在工程施工的全过程中，不会对第三方利益产生不必要干扰和财产侵害、侵占。并做好宣传工作，搞好与相关部门的关系，保证文明施工。
六、机械设备投入承诺
依据具体工程项目的需要，我公司保证投入性能完备的施工设备、工程车辆，确保按期优质地完成施工任务。
七、资料完整性、及时性、准确性、保密性承诺
1、保证及时、准确、真实地填写相关的维护表格，记录维护数据，对各种原始数据进行及时、完整、准确的加工处理，生成相应报表，向选型方提交真实、准确的资料和报告。
2、严格执行各种保密制度，保证各种测试记录、原始数据和分析报告及各种敏感性的资料不对外扩散、不对外传播，维护选型方的利益，严守选型方的商业秘密。
3、保证提供的各种维护记录、原始数据和分析报告真实可靠，如经核实，发现有非技术原因和人为因素造成的不真实，本公司愿意承担所应承担的一切责任。
八、额外服务承诺
基于对中国移动通信集团XX有限公司XX分公司给予我公司的信赖与友善，为更好地保证贵公司客户价值的体现，积极分担贵公司的工程管理工作中的繁琐工作，我方承诺提供以下额外服务：
(1)对于比选需求书中未提及的其他任何工作，我方将一直坚持“客户第一”的原则，并保证优质高效，不达标或不及时者，愿接受选型方处理;
(2)我公司承诺在工程有需要时，可在原定的2人基础上临时增加1-2人作为协助人员，以应付临时突发事件。
(3)在日常工作中，协助选型方对工程的遗漏问题进行跟踪和落实，及时向选型方反馈具体情况;
(4)工作期间，因自然灾害或出于其他不可抗力因素，造成故障、阻断时，我方愿积极派出相关技术人员、机具配合进行协助维护。
(5)我司技术人员积极协助人员开展相关工作，工程初验结束后，我方派出一位资料人员协助贵方项目经理做好工程材料、资料等相关工作。
服务承诺书
我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺：
我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的ISO质量保证体系认证证书。本项目将按照GB/T19001-ISO9000的质量保证体系运作。
一、 设计质量保证承诺
1. 我院郑重承诺按以下措施保证设计质量：
质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。 ——制度保证
(1) 加强内部员工管理和职业道德教育
(2) 严格贯彻ISO9001-2000制度的落实
——技术力量保证
(1) 成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量;多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。
(2) 配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意外，不得更换设计人员。
2. 本设计中的质量保证措施
针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。 ——实施全过程控制全过程质量控制的步骤如下：
(1)设计总进度控制计划编制;
(2) 各单位、各专业设计原则编制与会审;
(3) 各单位、各专业接口的实施管理;
(4) 总体方案和专业方案的评审与优化;
(5) 各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签;
(6) 设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。
——质量体系程序文件
根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是：
(1) 管理评审程序;
(2) 质量计划编制与控制程序;
(3) 合同评审程序;
(4) 设计策划程序;
(5) 组织和技术接口控制程序;
(6) 设计输入控制程序;
(7) 设计输出控制程序;
(8) 设计评审、设计验证和设计确认控制程序;
(9) 设计更改控制程序;
(10) 文件和资料控制程序;
(11) 设计文件、图纸、资料控制程序;
(12) 质量体系文件编写程序;
(13) 分承包方评定和控制程序;
(14) 顾客提供产品的控制程序;
(15) 产品标识和可追溯性程序;
(16) 纠正和预防措施控制程序;
(17) 设计文件、图纸印制和交付控制程序;
(18) 质量记录控制程序;
(19) 内部质量审核程序;
(20) 培训程序;
(21) 设计服务程序;
(22) 统计技术应用程序。
——质量体系程序文件
设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。
二、 设计服务承诺：
我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行：
1. 设计实施期间的跟踪配合措施
针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。 设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。 切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。
2. 设计编制过程中服务的承诺
从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。
3. 现场配合服务
保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。
现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。
现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。
现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。
利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。
如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。
领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。
保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。
从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。
4. 设计工作的全过程服务
派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。 提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。
提出设计的目标，报业主审查。
配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。
5. 进一步优化技术方案的措施
在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。
三、 设计使用权承诺
我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人(业主)享有使用权，并可以进行展示、宣传等。若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。
四、 设计责任承诺
若我方中标，我方郑重承诺：
1. 我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方(业主)提出的设计要求，进行工程设计， 按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。
2. 按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方(业主)交付资料及文件。
3. 交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责 对不超出原定范围的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方(业主)及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。
4. 我方保护招标方(业主)的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方(业主)提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方(业主)造成经济损失，招标方(业主)有权向设计人索赔。
5. 我方设计方案得到业主认可。
6. 设计过程中我方与业主紧密配合，业主对设计方案的合理修改意见我方应予以采纳。
7. 设计过程中业主要求设计人员一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步设计，明确项目负责人，项目负责人全过程服务。设计人做设计施工图纸，更要明确项目负责人，并全过程服务，平常每月至少到施工现场巡视一次，出现关键性技术问题时，应随叫随到。
五、 其他承诺
1. 我方郑重承诺我方设计的单体设计保证通过规划管理部门审批。
2. 我方郑重承诺我方所有图纸保证通过设计质量监督站检验要求。
3. 我方郑重承诺若我方中标，我方对超出设计资质范围的设计将作出分包计划。
4. 我方郑重承诺若我方未中标但获得投标补偿金，我方投标方案知识产权归招标方所有。
5. 我方郑重承诺若我方中标，我方接受招标人可能对各标段设计项目工作量调整。
6. 我方郑重承诺若我方中标,中标后合同签署时我方保证向招标人提交设计责任承诺文件。
投 标 人：
法定代表人：
日 期： 年 月 日
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