烟草专卖局基层服务站建设汇报材料

　　为深度融合基层专卖和营销管理,夯实管理基础,xxx烟草专卖局扎实推进基层网格工作站建设。下面是本站为大家带来的，希望能帮助到大家!

烟草专卖局基层服务站建设汇报材料

　　创新社会管理 积极服务民生

　　——**市烟草专卖局(分公司)**基层服务站建设情况汇报

　　尊敬的各位领导：

　　我局(分公司)在**市委市政府、市综治委和省、市局(公司)的正确领导下，以国家局“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的基本方针，围绕党的十八大精神,深入学习实践科学发展观,把促进社会和谐稳定、提高群众满意度作为重要工作目标，切实加强和改进社会管理，加强综治基层基础建设,充分发挥烟草部门在基层服务建设方面的职能作用,努力解决广大零售客户最关心、最迫切、最现实的问题。结合工作实际，我局(分公司)创新社会管理，积极服务民生，扎实推进**基层服务站建设工作，有力地促进了企业持续协调健康发展，先将有关情况汇报如下：

　　我们紧紧围绕“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”目标，以夯实工作基础、提升服务质量、加强品牌培育、提高监管效率、突出创先争优为总体要求，始终把为零售客户提供优质服务作为商业流通企业的根本任务，认真做好“抓基层、打基础、强素质、树形象”各项工作的落实，努力践行“两个至上”共同价值观，提升“同心”服务品牌的知名度、美誉度和忠诚度，为江苏烟草全面协调可持续发展提供不竭的动力，推动综治基层基础建设工作上水平、创一流。

　一、**基层服务站建设的基本情况

　　(一)硬件设施

　　我局(分公司)充分整合和利用现有资源，注重规模性与经济性、前瞻性与现实性有效结合，坚持勤俭办企业的方针，防止盲目投入、贪大求洋、铺张浪费，不搞豪华装修。根据实际情况，加强了投资建设的前置性审核论证工作，在**集镇租赁了约400平米的场地建设基层服务站;配备了必要的办公、信息、宣传、安防、执法设备、交通工具、生活设施，为基层服务站提供了良好的工作和生活条件;统一了服务标识，展现了企业文化氛围，增强了一线员工的荣誉感和归属感。

　　(二)组织架构

　　1、机构名称。作为行业的最基层服务单元，基层服务站全称为“**市烟草专卖局(分公司)**基层服务站”，由市场部和专卖稽查中队组成。

　　2、职能定位。基层服务站总体职能定位于“服务客户、培育品牌、专卖管理”。市场部突出市场营销、客户服务、品牌培育等具体工作，专卖稽查中队突出许可证管理、市场监管、内部监管等具体工作。基层服务站各项工作突出落实到市场的每个区域，突出靠前管理和服务。

　　3、设置原则。**市局(分公司)统筹安排，全局考虑，在**镇设立了一个基层服务站，对茅山、**、天王等乡镇行政区域的零售户、人民群众提供营销水平、盈利能力、专卖法律法规宣传、真假卷烟鉴别能力的全方位服务。

　　(三)运行模式

　　1、工作原则。基层服务站的卷烟营销和专卖管理工作既各司其职、独立运行，又沟通顺畅、密切配合，做到分工明确、规范运作、提高效率、形成合力。

　　2、工作重点。对辖区的零售客户进行优质服务、终端建设、品牌培育、市场监管、内部监管、证件管理等一站式的管理和服务，更加有效地服务客户、更加专业地培育品牌、更加有针对性地监管市场，并继续推进依法行政、人性化管理、说理式文书等工作的开展。

　　3、科学管理。一是清晰界定决策层、管理层、执行层的权利和责任，强化对基层一线的支持;二是优化业务流程。按照《卷烟营销网络业务规范》要求，进一步梳理客户服务、品牌培育、监管和专销信息共享流程，提高工作效率;三是强化督查考评，制订各岗位流程的操作规范，提高基层服务站的规范化和标准化水平;四是明确责任，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，做好车辆、电脑、人员等安全管理。

　　4、协同联动。为构建高效顺畅的专销协作机制，市场部和稽查中队同址办公。一是基层服务站的营销服务和专卖管理区域统一对应，为双方良好协作提供前提条件;二是营销服务和专卖管理在独立工作的前提下，在烟草法规宣传、大户管理、市场信息提供上相互配合;三是定期召开联席会议，通过日常信息工作平台，实现信息资源互通与共享，形成专销合力。

　　(四)制度建设

　　建立健全四类规章制度，保障基层服务站的有序运行。一是业务操作类，如客户拜访制度、客户分类、差异化服务、市场稽查制度、许可证管理、信息沟通、突发事件应急处理等;二是规范管理类，如文明执法规范、公开服务承诺、内部监管等;三是督查考核类，如月度考核、创优争先、员工评比、工作纪律等;四是内务管理类，如学习、培训、安全、卫生、7S管理等。

　　(五)队伍建设

　　1、建立良好的用人机制。我局(分公司)始终坚持工资收入、福利待遇向一线员工倾斜，关心一线员工的成长和发展。推行持证上岗制度，根据岗位要求，明确标准、择优录用、竞聘上岗;对照岗位职责要求，严格考核;依据岗位职责和考核结果，合理分配收入，奖优罚劣，实行有效激励机制，增强员工对企业的认同感、归属感和使命感。

　　2、提高员工知识技术水平。结合专卖、营销、信息技术等工作实际情况，制订从业人员教育培训规划，开展多层次、全方位培训，全面提高一线人员的知识水平和专业技术能力。

　　3、开展岗位练兵活动。以“创先争优”工作为抓手，结合工作实际，普遍开展岗位练兵、争创优秀班组、明星团队等活动，全面加强基层建设和基础管理, 切实提高一线员工的事业心、责任心和职业素养。

二、存在的问题

　　虽然我局(分公司)在社会管理创新工作中做了大量的工作，也做出了一些成效，但与先进单位比还有一定的距离，与综治委的要求还有一定的距离，也清醒地认识到工作中存在的问题：

　　一是，基层服务站的启动运行时间不长，工作机制还有待进一步健全和完善;

　　二是，**基层服务站的服务片区有限，全区的一站式服务还不能完全覆盖;

　　三是，基层服务建设的创新工作还有待加强。

　　对上述存在的问题，我局(分公司)会认真对待、深入分析，将问题解决在今后的工作当中。

　　三、拓宽领域，积极创新，力争综治基层基础建设新成效。

　　今后，我局(分公司)将以夯实工作基础为主线，以优质服务、品牌培育、专卖管理为职责，以信息化建设为手段，以提升队伍素质为重点，稳步有序推进基层服务站建设。通过强化服务终端和培育品牌，实现市场营销服务前移;通过一站式管理和服务，实现专卖管理工作重心下移;通过建立协同联动机制，实现专卖营销合力增强;通过依托信息手段运用，实现一线员工工作效率提高;通过优化内部管理流程，实现基层管理基础牢固。争取到2014年，全市基层服务站建设点的数量科学合理，实现对全市所有零售客户全面覆盖、全程服务，纵向到底、横向到边;功能全面发挥，运行效率明显提升，市场净化率达到97%以上，卷烟零售客户满意度达到90%以上，零售客户毛利率在10%以上，人员持证率达到 98%以上，使基层服务站更加贴近市场、贴近客户，成为服务客户的基础平台、培育品牌的有生力量、管理市场的前沿阵地、展示形象的重要窗口。

　　一要统一思想，提高认识。基层服务站建设是当前和今后一个时期行业的工作重点，我局(分公司)将深刻领会基层服务站建设的重要性和必要性，把基层服务站建设放在战略高度，切实增强责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识和创新意识，科学应对形势变化，为

　　加强综治基层基础建设，落实“卷烟上水平”，创造新业绩，作出新贡献。

　　二要加强领导，扎实推进。我局(分公司)成立了以主要负责人为组长的基层服务站建设工作领导小组，“一把手”负总责，分管领导具体负责，分阶段、分批次，积极稳妥扎实推进基层服务站建设。

　　三要制定方案，注重实效。我局(分公司)将继续理清思路，深入研究，结合本地实际，因地制x、实事求是地制定推进基层服务站工作的《实施方案》。同时，我们还将继续加强对基层服务站建设具体工作的调研督导，切实下移重心、靠前指导、转变作风、服务基层，做到认真解码、制定措施、培养典型、有序推进，确保基层服务站建设取得实实在在的效果。

　　四要督察考评，抓好落实。我局(分公司)将继续积极探索，鼓励小改小革，大力推进营销创新、管理创新，激发一线员工创新热情，不断总结基层服务站的建设和运行经验;要结合本地实际，建立健全基层服务站建设督察考评制度，采取有效措施，不断提高基层服务建设工作成效;我局(分公司)也将根据这次市综治委检查验收的指导意见和建议，加强工作指导与督查，定期通报工作进度及存在的问题，确保各项工作的落实，促进基层服务站建设工作任务目标的实现。

烟草专卖局基层服务站建设汇报材料

　　共xxx中国青海省东北部。人口12.79万人。有藏、汉、回、蒙古等民族。共xxx是中华人民共和国青海省海南藏族自治州北部的一个x，1931年由西宁x、湟源x析置共xxx，1952年改为共和藏族自治区，1954年复置共xxx。目前下辖：恰卜恰镇、倒淌河镇和龙羊峡镇;铁盖乡、东巴乡、英德尔乡、沙珠玉乡、廿地乡、黑马河乡、石尕亥乡、江西沟乡和切吉乡。 今年，是国家局要求全国烟草系统全面开展优秀x局的一年，这是对我们工作的极大鼓舞。一年来，稽查支队严格按照《优秀x级烟草专卖局创建活动实施方案》的要求，全体专卖人员积极响应号召，怀着“敢争先创优，敢当排头兵”的勇气和决心，瞄准“硬指标”，提升“软指标”，探索出了一条以管理和服务并重创建优秀基层单位的新途径。

　一、准确定位，全面打牢创建基础

　　为了使这次创优工作顺利开展，稽查支队全体干部员工共同运筹帷幄，统一思想，卯足干劲，为创优工作的顺利开展奠定了扎实的基础。

　　(一)高度重视建机构

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　　为确保各项工作落在实处，创出成效，成立了由专卖科长负全盘工作的创建优秀x级烟草专卖局领导小组，确保了工作组织有力，开展有序，执行到位。并将每一项工作任务分解到人，责任落实到岗位，共同研究目标落实策略，建立了定期分析汇报工作制度。同时将“四要”作风即“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”确定为创建工作的总体要求，为创建活动的顺利开展奠定了组织基础和思想基础。

　　(二)全面对标找差距

　　在组织全体干部员工深入学习和讨论国家局创建优秀基层单位有关文件的基础上，支队依据国家局《优秀x级烟草专卖局评价标准》(以下简称〈评价标准〉)对现状进行了详细对照，在7个评价项目，34个评价子项中，支队基本已经达到，还有部份指标高于标准水平，充分说明我们具有较好的工作基础，具有一定的创优优势。

　　同时我们也找发现了以下的差距和不足：一是在班子建设方面，企务公开、民-主监督的及时性需进一步加强;二是队伍建设方面，专卖人员的培训针对性需进一步强化;三是文化建设方面，企业文化的“内化”与“外化”需进一步均衡发展;四是市场监管力度需要进一步加强，与相关职能部门联合执法的力度还需加强。

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　　(三)制定方案促成效

　　通过学习和讨论，稽查支队全体人员深刻领会国家局和州局创建优秀基层单位活动的精神，形成了对创优工作的共识，深入研究和分析对标发现的差距和不足，结合实际制定了《海南州烟草专卖局创建优秀x级烟草专卖局工作方案》。该方案指导思想明确，阶段性工作目标突出，工作措施具体，过程管理规范，为创优工作取得好的成效提供了技术保障。

　　二、突出重点，多措并举，加快推进创建进程

　　稽查支队将“管理和服务”明确为创优工作的两大抓手，围绕“严格管理，用心服务”这一工作思路，扎实开展了以下工作：

　　(一)以学习增强自律意识

　　为了确保工作在有序开展和取得成效，我们组织全体干部员工深入学习烟草专卖法及相关政策法规、制度之外还积极参加了地方党委、政府组织的科学发展观学习实践活动、党风廉政教育等思想政治教育活动;支队的7名员工中有4名是共-产-党员，支队定期组织全体党员干部开展党风廉政教育学习活动，进一步筑牢了党员干部的思想防线，党员干部在学习活动中较好地发挥了示范带头作用，促进了全员自律意识的巩固和加强。

　　(二)以企务公开强化规范管理

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　　1.坚持服务监督电话公开。为全面提升稽查支队服务客户水平，以客户满意不满意来衡量服务到位不到位。坚持将服务监督电话公开，由客户、消费者共同进行监督，提升支队依法行政形象。

　　2.坚持奖罚公开。将员工月度、绩效考核情况、表彰、处罚情况公开，有效的激励先进，鞭策后进，提升了支队管理水平。

　　3.坚持投诉处理、咨询事务公开。将客户投诉事x进行公示，一方面警示岗位员工竭心履职，一方面引导客户正常渠道申诉，起到了提升服务质量，密切客户关系，提升轮海南烟草形象的作用。

　　(三)以体系建设促进规范管理水平

　　按照州局(公司)《关于全州烟草系统实施ISO9000质量管理体系整体推进工作的指导意见》的工作要求及州局(公司)的整体安排，今年3月份起，支队开展了质量管理体系建设工作，主要工作成效体现在：一是全员积极参与，使干部员工思想认识发生根本转变，实现了支队整体质量意识的全面提升;二是把握工作细节，着眼于优化流程，实现了工作效率的进一步提升;三是突出运用、着眼于有效结合，促进日常工作水平的全面提升;四是坚持持续改进、着眼于全面提升。

烟草专卖局基层服务站建设汇报材料

　　一是提高队伍素质。以岗位培训为主体，推进“分级、分类、分岗、分网格”培训，通过技能比武、岗位大练兵、线上线下学习等形式加大培训力度，打造能力硬、素质强、工作扎实的基层网格服务队伍。

　　二是提升服务水平。发挥基层网格工作站服务零售客户的前沿作用，要求网格工作站人员及时向零售客户传递相关信息，帮助和引导客户分析市场状况和消费需求，帮助做好品牌上柜和陈列，告知识假、辨假技巧，提高零售客户经营能力和水平。

　　三是加大考核力度。梳理关键节点，对岗位职责进行细化、量化，设置共性量化考核指标。为实现专销深度融合，网格专销人员既分工又合作，实行“本十对三开”考核机制，即网格专卖人员本职工作考核占100%，对应网格营销工作考核占30%;网格营销人员本职工作考核占100%，对应网格专卖工作考核占30%的方式进行捆绑考核。通过对网格人员实行责任到片、责任共担、奖惩分明的绩效考核机制，推动各项工作目标任务有效落实。