瓷砖售后服务流程·1
1、客户工作部：
⑴接到客户报修后，由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(维修人员)姓名和报修内容;如客户有具体要求维修时间需要说明。
⑵客户工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的，要求维修人员在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客户工作部，客户工作部助理将在24小时内回访维修人员，如维修人员未联系客户或未约定维修时间，将由客户工作部再重新安排维修人员。
⑶接到客户报修后由客户工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取，同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。
2、工程部：
在接到客户报修后详细记录保修情况，把维修单交维修人员，《主材维修通知单》转客户工作部助理处理，同时由客户工作部助理将该报修资料录入到《维修统计表》中。工分部及其它：分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理。
3、常见的售后问题
3.1墙面开裂：
3.1.1造成墙面开裂的原因：
A，轻体墙开裂：
B，承重墙施工洞的开裂：
C，由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行，造成开裂;
3.1.2在入住后第一年的时间里，由于气候原因，会造成墙面开裂的原因;在冬季，气候干燥，室内温度较高，空气中失水较快，乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖后的春天里进行。维修过后，在第二年里基本上不会发生类似的维修了;
3.2瓷砖碰瓷：
瓷砖碰瓷的主要部位：管道的阳角处，容易发生瓷砖的碰瓷的现象;
3.3电路短路和水管漏水;
3.4防水漏水。
瓷砖售后服务流程·2
一、困惑：门店的“亲和力”是什么?
打造一个好的消费感觉和消费环境很重要，这是门店是否动销的第一步，也是服务的第一步。如果这一步做好了，你的商品才会有动销的可能性;如果这一步都做不来，那产品只能是滞销了。
瓷砖企业只有打造属于自己的“亲和力”，给消费者一个“走进去”的理由，才有可能让门店的瓷砖产品动销起来。不管是门店的装修、摆设以及门店销售人员的礼仪培训等问题，都是打造门店“亲和力”的首要条件。
二、困惑：门店的服务流程是什么?
首先要搞懂销售流程是什么?就是一个客户从进店到离店你要依次要做的事情。拿麦当劳为例：麦当劳规定了员工向顾客提供快捷而周到的服务，他们叫做“与顾客应对的六步骤”：
1、与顾客打招呼;
2、询问或建议点餐;
3、准备顾客所点食品;
4、收款;
5、将顾客所点的食品交顾客手中;
6、感谢顾客光临。
这些服务就是流程，办任何事情都要讲究流程，从我们生活中随处可见的事物都是一个理儿，我们从事的瓷砖销售也不例外。
三、困惑：门店如何设置服务流程?
也许会有人说：好像干了这么多年，自我感觉挺不错的，有的客户也混熟了，都不用那些套路了，你觉得呢?如果我回答，肯定是：世界上最长的路，就是你们的套路。
1、好服务第一步：笑脸迎宾进店
许多朋友的服务水平就卡在这里了，卫生建材家居市场门店不比快餐店，每天都有大量的客流，一日不练口生，要多练习。
2、好服务第二步：请客座谈喝水
还记得曾几何时，在某商场里逛店找水喝遭到店员的无理拒绝，多么痛的领悟，买单的才是爷。
3、好服务第三步：引导体验产品
让顾客多了解产品细节和性能及隐藏的特性，询问顾客的生活习惯，以便为他总结产品的功能和注意事项，这是个考技术的活。
4、好服务第四步：效果方案报价
有时候用量和款式都不是很精准的，就需要仔细与客户核对，这也是个技术活。
5、好服务第五步：送客欢迎再来
帮顾客拎袋子送货到车上的事情也会经常发生，要不厌其烦坚持到底是最重要的。
瓷砖售后服务流程·3
销售是可塑性很强的工作，销售瓷砖无非就是要首先对产品比较熟悉，然后其他应该是相通的。
下面推介一下如何做一名优秀的销售?希望对你有所帮助 信心， 人心， 诚心! 销售说到底就是做人，重要的是要修心; 学会和客户打成一片又能照顾双方利益; 学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系，然后对症下药或投其所好; 先了解一个好销售评判标准， 你就应该知道怎么做了。
3 差劲的销售 很好的东西， 都卖不出去， 就算卖出去也只能卖个很烂的价格;2 合格的销售 有好的东西， 能卖得出去， 但只能卖个普通价格;1 优秀的销售 很烂的东西， 都能卖得出去， 且能卖个很好的价格， 还能招揽下一笔生意!优秀的销售提升商品的价格; 优秀的销售 能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西; 差劲的销售 只会耍嘴皮子或降低价格去销售产品或服务!________________________________________________ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 具体一些做法请参考:“8小时以内，我们求生存;8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。
※销售过程中销的是什么?答案:自己 一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”; 二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁;销售人员本身; 四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗? 五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话 更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗? 六、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一 ◎为成功而打扮，为胜利而穿着。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
※销售过程中售的是什么?答案:观念 观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，客户认为的事实。
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢? 二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、 三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
记住 是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
※买卖过程中买的是什么?答案:感觉 一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉; 二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素; 三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购 买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对; 五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。
你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好 ※买卖过程中卖的是什么?答案:好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处; 二、三流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处); 三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的 利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。
※面对面销售过程中客户心中在思考什么? 答案:面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?一、你是谁? 二、你要跟我谈什么? 三、你谈的事情对我有什么好处? 四、如何证明你讲的是事实? 五、为什么我要跟你买? 六、为什么我要现在跟你买? 这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
举个例子来说:顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是:这个人我没见过，他为什 么微笑着向我走来?他的潜意识在想，这个人是谁?你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想，对我有什么处处?假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。
当他觉得你的产品 确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实 很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可 以明天再买，下个月再买?我明年买行不行?所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好。
推销瓷砖的技巧
瓷砖要怎么选择:
1、查验标签:产品包装箱上应标注厂名、厂址、产品名称、售后服务电话、规格、数量、商标、生产日期和所执行的标准，在选购瓷质砖时，需检查是否有3C认证标志，对于室内设计装饰装修的瓷砖，宜选择放射性核素符合A类要求的产品。
2、细看外观:质量出色的瓷砖釉面应平滑、细腻，光泽釉晶莹亮泽，亚光釉柔和舒适。
在充足的自然光线或日光灯照射下，将砖放于1米远处垂直观察，应看不到明显的釉面缺陷。
有花纹的瓷砖花色图案应细腻、逼真，没有明显的缺色、断线、错位等缺陷。
质量上乘的陶瓷产品背面的底纹、商标等清晰、完整，基本没有有釉迹或缺损。
3、拼接效果:好的瓷砖通常尺寸偏差较小，用户可以将一批产品垂直放在一个平面上，看看有没有参差不齐的现象。
再看平整程度，可将两块砖的边紧靠在一起，看看有没有缝隙。
好的产品基本不会变形，铺贴后砖面平整美观。
除此之外，用户还可以看产品的色差，拿几块砖拼放在一起，在充足的光线下仔细查看，产品之间色调深浅不一的产品，铺贴后整体效果欠佳。
4、敲击听音:用户可轻轻敲击瓷砖，仔细听其声音，质量较好的产品听上去清脆悦耳。
质量差的产品因原料配方使用不当，烧成周期短，烧成温度低，敲击时会发出“空空”之声。
5、掂量轻重:掂一掂瓷砖的重量，通常情况相同规格的瓷砖，重量大的吸水率低，内在质量也更出色。
6、对比品种:地砖根据釉面状况，分为有釉地砖和无釉地砖。
有釉地砖主要用于卫生间、厨房的地面装饰，与内墙砖配套使用。
地砖经过表面抛光处理，成为抛光砖。
如果抛光砖的吸水率小于0。
1%，也称为玻化砖。
抛光砖的表面光洁如镜，是高档的陶瓷产品。
7、瓷砖边角:在铺装瓷砖时，许多消费者和工人都遇到过边角难以对齐的难题，这说明瓷砖的平直度可能不太一致，在挑选瓷砖时，用户随机挑选几块，用目光沿瓷砖的边线和对角线分别打量，如果发现有“翘边”现象，就说明瓷砖的平直度不够，如果没有，就说明瓷砖的平直度基本过关，这也是一个选购瓷砖的小窍门。
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