烟草企业合理化建议
“总经理接待日”是深圳平安人寿保险公司的一项制度化管理，总经理室4位成员每人轮一周，用一个下午的时间直接面对一线员工和客户，听他们反映问题，根据谈话记录，建立反馈追踪表，该落实的落实，该调查的调查并反馈结果。在第一个总经理接待日中即发生了较激烈的争论，而深圳平安人寿的管理者认为，”碰撞”对于一个充满活力的企业来说，是必要的，必须的，可在多角度的碰撞中发现淤积的问题、症结，明白分歧所在，从而产生整合力。
以下是总经理接待日的几个场景：
员工：希望公司今后制订政策时能够多与基层主任接触，以往有些政策没有建立在了解x场的基础上。我们与公司是平等的代理关系。
总经理：这是我们争论的焦点。你们把自己作为代理人，就往往不能与公司站在同一个角度看问题。如果你们把自己看成公司的一员，很多问题就容易统一。我们公司可能不是最好的公司，但我认为是最透明的，最民-主的。我们所面临的问题，一定能够解决，矛盾始终会出现，你们提出的这些问题，能解决的我们解决，不能解决的，该向上反映的我们放映。我不会讲道理，我也是业务员出身。
员工：公司资产质量、资金管理方面的优势能否及时反映到我们业务界，我们很需要。公司服务于业务员，这种说法对不对?总经理：这不对，我们的内勤外勤最终都对客户服务，公司的内勤外勤服务对象是统一的。
聚光原理：提交合理化建议
今天的企业组织要想取得成功，必须反映迅速、灵活，且不断改进。针对1998年公司的实际情况，总结不足，对落后的思想，过时的制度，陈旧的管理办法和不合理的岗位设置，提交”合理化建议”，为公司的发展进有益之言。
这次”合理化建议”征集活动得到了员工的热情响应。前后共收到”合理化建议”六十多份。有人运用”二八定理”，指出保险公司应特别注重绩优业务员的留存问题、绩优业务员的进一步成x问题、绩优业务员对公司同仁的影响问题，给管理者提供了许多新的思路。
许多员工提出品牌维护观点，建议加强公司整体行为，在树立公司形象、宣传公司产品等方面做大量工作。细致到如”向员工灌输足球知识，包括平安队的各种情况和新闻，利用足球效应，打好足球牌”。
一位员工在建议书中这么写道：”创业难，守业更难”。将此理应用于保险营销，即为：”开发客户难，稳定客户更?quot;。另外，根据资料显示，在不完全寡头垄断或自由竞争的x场环境中，任何一家企业每年都有15%的客户流失。也就是说一家企业在没有采取有力措施的情况下，在不到7年的时间内就会失去原有的客户量。继而就如何提高业务员的售后服务意识，加强公司的售后服务力度及投入提交了企划案。
正如一位管理学家所言：合理化不在大刀阔斧，而在细水x流;合理化亦非打破传统，而是突破现状;合理化不需一步登天，关键在天天进步，贯彻始终。
细微处见精神：考试题中提建议
鉴于提交合理化建议书的大多是室主任、部门经理，深圳平安人寿在一次全体内勤参加的业务考核试卷的末尾出了这么一道题：你认为公司现在急需解决的头三件大事是什么?于是，300多份答卷便有了300多份建议，这些建议中，不仅体现了精辟的见解，还有着涌动的热情。
一位员工说：”公司是大家的公司，公司的荣辱就是我们全体员工的荣辱，用类似这样的方式经常与员工沟通和交流，就是很好的形式，希望以后还能多些形式与主题，让大家参与公司的建设
烟草企业合理化建议
一、指导思想
以科学发展观为统领，以可持续性为目标，以全员参与为核心，认真贯彻落实全x烟草工作会议精神，进一步深化科技创新工作，为广大员工搭建参与企业管理的平台，鼓励广大职工积极就企业和岗位的改革发展提出创新与改进的合理化建议，为提升企业管理水平建言献策，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的壶关烟草和“卷烟上水平”提供强有力的科技支撑。
二、组织机构
组 x：王爱芝
副 组 x：杨常青 张佩青
成 员：赵忠英 王瑞 段黎忠
创新领导组职责：负责创新工作的全面领导和深入开展，负责创新项目和合理化建议的审核上报工作。
领导组下设创新领导组联络部，设在综合办。
创新办公室联络部职责：负责制定年度创新工作计划，负责创新项目和合理化建议的收集、整理、初步筛选和上报等工作，汇报创新工作进展。
领导组成员职责：负责本股室每季度的创新项目和合理化建议的上报工作。
三、科技创新、合理化建议内容及要求
1、科技创新内容：指在专卖打假、电子结算、数字烟草、烟草种植技术、标准化、物流配送等方面运用新材料、新知识、新技术、新工艺、进行研究与开发所产生的论文、课题及成果;以及立足于本岗位、部门工作的小改革、小发明、小创新等技术攻关活动成果，其旨在解决工作中发现的问题，为行业和部门未来发展的难点、热点提供支撑和帮助，以提高效率、满意服务为目的。
2、软科学管理创新内容：指运用现代管理的科学理论和借鉴行业内外成功企业的管理经验，在我局(营销部)乃至全x行业的体制改革、企业文化与企业制度建设、管理运作模式与方法、营销方式等方面产生实际效用的管理创新成果。
3、合理化建议内容：以全体员工为基础，立足本职岗位，切合实际，为企业在提升管理、提高效益、节能降耗，提出合理化的意见和建议。
4、创新项目应符合的要求：一是创新性：应符合现代管理、科学技术原理，具有原创性或在原有基础上有改进、提高和发展，优于原来的方法、手段、结构、功能、技术等，在全x或全省行业内属首创，能切实推进全x行业的改革、管理、技术创新的发展。二是效益型：应符合本地本单位实际，体现客观需要，成本合理，有较强的可操作性;解决全x行业发展中的热点、重点或难点问题;经过一定时间、范围的实施应用，具有提升技术水平、管理水平、工作效能和竞争实力等作用，产生一定的经济效益和社会效益。三是推广性：应符合行业发展方向，项目转化程度高，具有一定的导向性和推广性，在全系统有示范效应、借鉴作用和推广价值。研究开发及推广应用的创新项目经过一年以上(含一年)一定规模的实施应用;合理化建议项目被采纳并经过半年以上(含半年)实施应用，对本单位技术水平、管理水平、工作效能有一定的提高，并产生一定的经济效益或社会效益。
四、工作措施及要求
1、切实提高全员的创新意识。通过各种形式宣传创新的相关内容，对行业相关创新活动文件通知和领导讲话进行宣传和学习，认识到创新的重要性和紧迫性，提高员工创新的积极性，形成全员参与创新的良好局面。
2、加大创新工作的考核力度。将创新和合理化建议项目纳入各股室绩效考核当中，对各股室的科技创新项目和合理化建议做出明确的要求，力争在创新工作上取得新进展。
3、建立创新激励机制。严格执行《xxx烟草专卖局(公司)科技创新项目管理办法》和《xxx烟草专卖局(公司)科技创新奖励管理办法》，对照晋烟x经[2010]4号文件要求，扎实开展创新活动，鼓励在科技进步和创新活动中做出突出贡献的部门和个人，进一步提高创新管理工作科学化、制度化、规范化水平。
4、加强组织领导，搭建创新平台。进一步加强对创新工作的领导力度，为创新活动提供保障服务。综合办要制定年度创新工作实施计划，积极发挥沟通和协调作用，为创新项目的开展创造一个良好的条件。
5、把创新与贯标相结合起来，全面提升企业管理水平。ISO9000管理体系是一个持续改进的体系，持续改进也是一个不断创新的过程，在创新中不断的完善。创新工作的开展也可以通过ISO9000管理体系为其提供制度保障，规范、有序开张，两者相得益彰，真正提升企业的管理水平。
6、抓住创新工作的切入点。要把提高企业管理水平作为新的切入点，在注重技术创新的同时，积极开展管理创新，鼓励开展卷烟营销、网络建设、现代物流、专卖管理、财务管理、文化建设等领域的研究，全面提升行业的科技创新能力和综合竞争力。
7、将科技创新和合理化建议作为硬性任务。各股室每季度必须申报一个创新项目或三条合理化建议(多着不限)，作为月度绩效考核项目，严格落实。综合办收集整理后，按时上报x局经济运行科。
烟草企业合理化建议
--提升公司服务质量，合理化建议
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：(一)制约性：①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。(二)相对x期性。(三)双方满意性。(四)差异性。(五)情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是x期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：xxxxxxxx”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、(一)承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
(二)细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
(三)沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议：
完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他iso的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。
5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。
6、“以人为本” 的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到
精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。
7、在x场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来!
9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。
10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。
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