尊敬的领导和道德评估员:
为落实公司“加强道德建设迎接民主评议”的实施方案和“转发市政府关于纳税人评价政治道德和道德活动意见的通知”的要求，进一步加强我们的道德建设，提升供电服务的品牌形象，结合我们的实际情况，我们于7月20日全面启动了道德评议工作，以“四个服务”为核心理念，“以人为本，精益求精”为工作目标，全力以赴。通过自查自纠，积极营造和谐用电环境，服务社会经济发展，以“积极、积极、真诚”的态度接受评估，推动作风建设和优质服务再上新台阶。现在，我们简单汇报一下我院的政风评议工作:
第一，统一思想，提高认识。
围绕依法办事、规范收费、公开办事、服务质量、清正廉洁五个方面的考核内容，按照“加强行风建设迎接民主评议”实施方案，开展自查自纠，积极拓宽监督渠道，广泛听取群众意见，认真整改落实，进一步规范和提高供电服务行为和质量。 努力显著改进服务方式，优化服务流程，提高服务质量和服务能力，确保建设一支政治强、业务精、作风正、政府放心、群众满意、适应社会经济发展需要的高素质员工队伍，为本地区经济社会又好又快发展提供可靠的动力保障。
二、加强领导，落实责任。
根据“加强道德建设，迎接民主评议”实施方案和评议工作方案的要求，我院成立了评议工作领导小组，按“一把手”负责制，各组长为其成员的联合工作机构，分层次实施，有计划、分阶段、有步骤地做好政治道德评议工作。在行风评议组的监督下，把握和突出评议工作的重点，针对评议中出现的问题，立即制定措施组织整改，确保评议工作有序开展，取得实效。
三、认真分析，对照自查。
围绕评估内容，围绕依法办事、规范收费、公开办事、服务质量、清正廉洁五个方面，开展自查自纠、广泛听取各方意见、认真开展重点调查存在以下主要问题。
1、依法办事。个别收电人以部分理由追求电费回收率，无视法律法规规定的时限要求，损害客户和消费者利益，对供电服务质量产生负面影响。
2.规范收费。对于一些大用户来说，电费的计费标准无法理解，导致收费不清的现象。
3.服务质量。服务人员没有意识到标准化服务和主动服务，窗口人员不能主动热情礼貌地服务，标准语言不够。在回答和修复故障的服务中，是用户方的故障，简单的拒绝上门服务，没有耐心引导客户，正确排除故障或者积极热情的提供上门服务解决问题，导致客户不理解，宣传解释不够。
四、查改，取信于民。
针对存在的问题，我坚持边检查边改正。第一，在难题上有所突破。要着力解决突出问题，加强基础管理，完善考核机制，规范服务要求。二是加强法治企业建设，提高依法办事能力，严格纪律和考核。三是加强执行力建设，改善和规范服务行为。第四，加强内外联系，上下联动，做实事求是、细致入微的评比工作。五是继续开展优质服务主题活动，深入社区、企业、农村、学校，积极服务广大电力客户，积极宣传阶梯电价政策，认真倾听客户诉求，有效解决用电矛盾和困难，增强社会认知度。六是要把评估工作与当前集中排查治理农电管理中存在的不足的专项活动、创建“群众满意基层站”活动、安全年活动、以“你用我心电”夯实基础、强化农村安全用电基础工程有机结合起来，全面推进政风建设，取得成效。
五、认真检查改革，取得实效。
1、努力完善制度。严格的纪律和制度的实施，显著增强了员工的责任感，提高了专业素质，显著改善了服务态度，减少了相互扯皮的现象。全体员工可以团结一致，齐心协力完成年度生产任务和各项经济技术指标。
2.下大力气规范行为。树立企业良好形象，组织员工学习供电服务行为准则，实施全过程服务质量监控。要求每个干部职工在日常工作中自觉遵守服务守则，认真接听每一个电话，接待每一个来访的文员，改变过去那种难进、丑、丑、难的服务态度。加强内部管理，落实首问负责制，严格遵循“十错”、“十承诺”要求，规范服务、抢修、施工行为，实施监督检查。
3.努力建设团队。一是加强员工素质建设，通过团队能力建设，提升全体干部职工落实公司决策部署的自觉性和主动性。通过规章制度建设和学习型企业建设，全面提升干部职工的整体执行力，形成“感恩、善良、包容、幸福”的企业氛围。劳动力稳定，民主管理规企业文化强大。第二，建立健全道德建设的正常机制，开展客户访问，听取意见，接受监督，定期听取道德监督员的意见，及时分析和调查存在的问题和不足，将内部监督与外部监督相结合，促进道德建设取得成效。三是加强“三观”教育，提高员工道德素质，形成尊荣弃耻、忠于企业、奉献社会的良好风尚。
通过纳税人对政治作风的评价和“为人民服务，精益求精”的活动，结合“全面争创第一，党员做先锋”的活动，我院与公司维修部结对，树立创业学习标杆，互助互补，评选季度党员之星，鼓励员工努力拼搏，精益求精。按照创先争优的要求，组织双向承诺活动，围绕“五好五领先”的目标要求，识别突出问题，明确具体目标，落实整改措施，可以在党员奉献日、走进福利院、社区、村庄、企业、学校等特色活动中展现纳税人对政治伦理活动评价的有效性。
各位领导、伦理评估师，通过政治伦理建设和开展优质供电服务活动，供电服务质量明显提高，企业形象明显改善。但是与社会的要求和群众的期望还有很大的差距，这需要我们长期不断的努力和改进的方向。在此，希望领导多关注我们的工作，我们虚心接受，认真分析，积极改正。我们以坚定的决心和信心，在当地政府和公司党委的领导下，在社会各界的监督下，克服困难，努力工作，以争创优秀公务员为载体，为地方政府和电力客户提供更好的服务，把我们的作风建设和优质服务提高到一个新的水平，力争在高新区基层公共服务单位的评价中名列前茅。
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谢谢大家！
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