店长岗位职责说明书_岗位职责

店长岗位职责说明书

　　职位名称：专卖店店长

　　所在部门：营运部

　　职位工号：

　　直接上级：区域主管

　　直接下级：店助、导购

　　岗位定员：1人/店

　　工资待遇：专卖店薪资体系

　　所辖人员：本店全体人员

　　晋升方向：区域主管

　　【权责概述】

　　实施、确保本专卖店的正常营业与指标的达成，维护终端市场形象、处理店铺日常事务。

　　【职责和任务】

　　一、职责描述：根据公司品牌战略，执行公司经营目标。

　　1、遵守、执行公司各项管理规定，执行上级工作指示，按质按量完成公司下达的各项经营目标；

　　2、合理运用店铺所有资源，以达成兼顾顾客需求及公司需要的经营目标；

　　3、服从上级领导的工作安排，对公司及上级领导的某些决策尚存异议或有建设性意见，应当找正常的渠

　　道予以解决，切不可在下属面前表现对公司决策的不满情绪或无能为力的态度。

　　二、职责描述：负责店铺人员管理工作。

　　1、合理安排店铺人员的正常出勤；

　　2、负责监督、考核部属的工作表现，及时向公司人力资源部及营运部反映人员异常动态；

　　3、负责激发部属的工作热情，调节卖场的购物环境；

　　4、负责店铺人员的储备、招聘及录用的初选。

　　三、职责描述：负责对店铺人员实施有效整合及教育培训

　　1、负责店铺新进人员的入职教育及培训，注重其思想、态度及责任感的培养；

　　2、负责店铺人员的培训规划并实施到位，且达成良好效果；

　　3、负责对下属工作给予指导并进行有效沟通，帮助其进步与成长；

　　4、建立店铺人员的情感纽带，加强团队凝聚力。

　　四、职责描述：负责店铺货品管理和账务管理。

　　1、负责店铺的货品管理及各账目表单的准确无误；

　　2、负责店铺内货品的补齐和商品陈列工作，掌握店铺销售动态；

　　3、负责店铺内货品的库存，分析货品销售走势，做出合理的补货、调换货及退货方案；

　　4、负责店铺的货品盘点及账簿制作，保证货品交接准确无误；

　　5、负责店铺的财务管理，确保营业款项准确、及时汇入公司指定账户；

　　6、负责备用金支出控制，做到财务支出与收支平衡。

　　五、职责描述：负责店铺资讯管理，整理和分析市场信息，为公司营运战略提供资讯。

　　1、负责向公司及时提供周围店铺及品牌在其商圈内的公关推广活动及货品销售情报；

　　2、负责货品畅销、滞销款式进行分析和归纳为公司生产提供资讯。

　　六、职责描述：负责店铺客户关系管理。

　　1、负责处理顾客的投诉意见，建立高忠诚度的顾客群；

　　2、推动VIP建设与管理，塑造良好的社会形象。

　　七、职责描述：店铺的日常管理工作。

　　1、每日店铺工作目标及个人成长目标的制定及主持会议的召开；

　　2、协助直属上级处理改善专卖店的运作与协调；

　　3、负责店铺设施维护、更新及商品的保养；

　　4、对各种突发的意外事件（如火灾、停电、盗窃、抢劫等）迅速做出判断与处理。

　　八、职责描述：完成公司上级领导交办的其他各项临时性工作和作务。

　　【岗位权限】

　　一、人事方面：

　　1、有权对店铺人员进行合理的工作安排；

　　2、有权参与营业人员的招聘及录用的初选；

　　3、有权对员工给予奖励和处罚（直营体系管理规定内的权限）；

　　4、有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；

　　5、有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；

　　6、有权对员工的日常工作表现进行检查和评定；

　　7、有权对员工进行教育、指导和培训工作；

　　8、有权对店内的突发事件进行裁决。

　　二、货品方面：

　　1、有权对公司的配货提出意见和建议；

　　2、有权拒收有质量问题的货品；

　　3、对店内的货品调配有决定权；

　　4、有权对店内商品的陈列进行检查、指导和督促；

　　5、有权对商品损耗情况提出自己的意见。

　　三、现金方面：

　　1、有权督促收银人员做好收银工作，严格控制差错率；

　　2、有权检查、核实本店所有的票据。

　　【工作协作关系】

　　内部协调：本店铺各岗位在职人员。

　　外部协调：周边本公司各直营店和加盟店、公司商品中心、营销中心、行政后勤部门等。

　　【任职资格】

　　教育水平：市场营销、管理类等相关专业中专以上学历。

　　经验：2年以上成功品牌服饰企业专卖店同等职务工作经验。

　　专业知识培训经历：接受过服饰专卖店事务管理技能开发、专卖店账务管理知识、货品管理知识等方面的培训。

　　资质

　　1、具备良好的从业心态，具有求胜的欲望；

　　2、能有效的掌控自己的个人情绪；

　　3、敢于职责担当，奉命就能回报；

　　4、具有创造性，会做判断；

　　5、具有果敢的执行能力；

　　6、高度诚信、有团队精神及较强的工作责任心；

　　7、能熟练使用办公软件及处理本店各项事务关系的能力。

　　【其它事项】

　　衡量标准：每月业绩达成情况，工作报告的及时性、完整性，公司专卖店员工对其工作的反馈意见。

　　工作环境：临街专卖店铺、商场专厅/专柜等公司正规营业场所。

　　工作时间：按不同地区的做息时间和各商场的正常做息时间上班。

店长岗位职责说明书（2）

岗位说明书		岗位名称	店长	所属部门	营运部	岗位层级
		直接上级	总经理助理	职族类别	管理	岗位编号
		直接下级	经理/副经理	晋升方向	公司总部
岗位使命		完成餐厅营业指标，提供高质量的餐厅服务，管理餐厅日常事务，建设优秀团队。
岗位职能
职能性质	职能模块	职能描述					备注说明
核心职能	经营管理	1、完成年度预算营业额指标，做好每日、每周、月度、季度、年度工作计划并执行实施，做好经营数据分析按时提交；					经营管理项目即业绩考核指标，权重分配月度计划与直接上司沟通确定。
		2、企业文化宣传和团队建设：人才培养数量、员工保留率、员工离职率作为团队建设指标；
		3、成本控制管理，监督和指导生产操作与订货管理使成本最小化，提高餐厅利润；
		4、必须严格执行生产安全和操作安全；
		5、提升餐厅服务质量和保证产品质量，确保提供给顾客的是优质的服务和产品，不断改进和完善。
	对外关系管理	1、政府街道社区公共关系维护：卫生防疫站、外来人口暂住证办理、工商管理部门、税务等；					作为绩效考核辅助分数，不做主要考核。
		2、顾客投诉、事故、伤害等处理解决；
		3、市场调查和走访，门店周围商圈、市场行情等调查反馈数据分析到总部；
	训练管理	1、获取店长职业资格证书（通过管理课程结业）；
		2、管理层各项行政工作的训练和指导；
		3、员工训练的监督辅导。
任职资格
基本要求		最低学历：大专最佳专业：市场营销、经济贸易、企业管理、工商管理、餐饮管理
经验		工作经验：3年以上行业经验：2年以上岗位经验：3年以上
知识		基本知识：公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识餐厅营运知识：团队建设、思想建设、品质管理、公共关系、门店行政技能掌握
能力		管理技能：组织协调能力、领导能力、冲突解决能力、团队建设能力专业技能：谈判能力、沟通能力、人际交往能力、执行能力、解决问题能力、分析判断能力、电脑应用能力、计划能力
职业素养		基本素养：责任心、纪律性、诚信、主动性、团队精神、服务意识、保密意识特殊素养：忠诚度、全局意识

店长岗位职责说明书（3）

岗位名称		店长		所在部门	直营业务部
直接上级		区域督导		店长入职签字
直接下级		导购		职责认可日期
本职：负责所管辖店面或专柜导购人员的日常工作指导、货品的安全、晨会召开等相关事宜的组织与开展。
职责与工作任务
职责一	职责表述：开班前的相关检查监督工作
职责二	职责表述：晨会的组织召开
	工作内容	1．点名、签到 2．传达公司文件，包括通知、调令、促销活动操作方法等情况 3．宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标等 4．对导购进行相关的日常培训讲解 5．带领导购练习公司客户接待等规范用语
职责三	职责表述：根据公司的月销售任务，每月末制定次月周任务，并根据周任务制定日销售任务，并分解到每个导购
	工作内容	1．尽量保证每一名导购都能按时完成日、周、月销售任务。 2. 如果有没完成任务，领班要帮助导购找出原因并改进。 3. 领班自己要以身作则，确保销售任务的完成。
职责四	职责表述：促销活动期间，监督促销活动的实施
	工作内容	1．关注促销活动的进展，提醒导购及时向顾客做好介绍与宣传 2．促销商品、促销价格标牌的摆放醒目 3．促销商品及时补货上架
职责五	职责表述：处理营业中的顾客投诉及相关信息反馈
	工作内容	1．端正自己的心态,认真听取投诉情况，并记录 2．不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解 3．不要轻意向顾客做出承诺，及时将问题反馈至直接上级 4．顾客反馈信息收集，并及时记录与反馈
职责六	职责表述：要做到实时销售，领班要以身作则并监督店员
	工作内容	1．每天按帐盘点库存，确保库存与系统帐目相符 2．如系统与库存数量不符，要及时与公司相关部门人员联系并解决
职责七	职责表述：接收货品，安排人员点货验收
	工作内容	1．察看外包装有无破损方可收货 2．察看箱子外包装是否为公司指定封箱带，且无缺损时方可收货 3．店内点货按箱中出库清单，逐一点货 4．对照点货数量，审核POS单据，如有差异及时联系市场业务
职责八	职责表述：日常工作的落实与处理
	工作内容	1．时刻维持店面卫生状况 2．收集与反馈相邻各竞争品牌销售、促销等相关信息 3．不断关注当前的销售情况，并及时告知导购，激励导购再接再励 4．安排就餐期间的人员交接班工作 5．如实填写专柜考勤工作，按月上报 6．时刻检查及货架上有无空缺商品，提醒导购及时补上 7．熟知专柜内的货品，如遇畅销款断码断号，及时通知公司物流部配货 8．对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等
职责九	职责表述：下班前的相关工作组织与安排
	工作内容	1．安排卫生的打扫，并关闭相关电源 2．清点当日所开销售票据，并汇总当日的销售数据，并确定补货单 3．组织导购下班签字 4．如为盘点日，组织好导购的盘点工作，只有在盘点数据记录完毕后，方可签字下班 5．如店长次日休息，应提前做人员代理安排，并做好相应交班工作 6．专柜锁好库房门,专卖店关门、上锁.
店长必须履行的职责	1.如特殊原因需要离职,必须提前一个月提出书面离职申请,在公司安排的交界时间内进行全面交接,双方交接签字确认表上交公司,公司财务凭交接清单,进行发放当月工资. 如无故旷工或不能在公司要求的时间内完成和配合交接,公司将取消当月店长资格,当月工资底薪降为初级店员,取消店长均提待遇,并记旷工处罚,一天三倍工资处罚,并对此行为作出处罚500元的处理. 2.如在试用期的店长, 如特殊原因需要离职,执行规定同上.
店长必须履行的职责	1. 在月度盘点中必须做到帐实相符,不得私自平账,如有内购款未及时上交公司,必须在盘点前一天上报公司,否则计算当月盘差,责任自负.如有营私舞弊,公司一经发现,撤消店长职务,追偿损失,并对店长进行处罚500元.从当月的工资中扣除. 2. 严禁私自卖单,事后退款,已经公司发现,对店长处罚500元.(店铺退货店长必须知晓，每月必须在退货小票上签字)
	如以上职责不能履行，公司将取消店长级别，当月视同降级处理，并对情节严重的处罚500-1000元
权限与责任：
1．对下属员工工作的核查权 2．对下属员工的任免建议权 3．对下属员工的工作业绩的考核权
任职资格
学历/专业			高中及以上学历，
相关履历			一年以上店面及专柜管理工作经验，2年以上导购工作经验
入职店长已经阅读认可以上需要履行的职责要求			入职店长签字确认：