时间：7月2日下午
地点：
记录人：
参会人员：
特邀代表：
讨论议题：
1、自律小组成立以来是否有不按统一价格销售卷烟，或销售假冒卷烟、走私烟的现象。
2、自律小组成员对自律小组组长、副组长有什么意见?是否要调整自律小组领导班子?(中心议题)
3、按统一价格出售卷烟是否可以配送商品?是否属于压价、变相降价的行为?(中心议题)
4、下半年工作怎么办?怎样维护好卷烟统一零售价格和杜绝销售假冒烟、走私烟的现象?
讨论结果：
1、众说周知，自律小组成立以来，我们在销售卷烟过程中，做到了互相监督，逐步杜绝了销售假冒烟、走私烟的现象，取得了较好的成绩，使大家增加了经济收入，得到了一定的实惠。
2、现任自律小组领导成员比较合格，不调整领导班子，维持现状。
3、经与烟草公司工作人员商讨，卖烟配送打火机等其他百货商品属于变相压价，如发现按《自律小组公约》进行处罚。
4、我们要在烟草公司工作人员的指导下，自觉遵守卷烟零售客户自律公约，遵守一切规章制度，把卷烟销售价格维护得更好，使大家得到更多实惠，祝大家生意兴隆。
烟草自律小组会议内容时间：5月27日
地点：
记录人：
参会人员：
特邀代表：烟草专卖局专卖办副主任xxxx
会议议题：关于有人举报零售客户曾繁出售1条“南方”配送1个打火机变相降价销售卷烟的处理意见。
讨论结果：曾繁申辩说，没有卖烟送打火机一事，更没有变相降价销售卷烟，并找买烟人出具申明书(见后)。经小组讨论认为，曾繁没有变相降价销售。
申明书：我说在幸运超市买条烟给我一个打火机的事情不是真的，因当时买了一条烟后，我自己拿出一个打火机，售货员可能没注意，我当时身上又恰好没有零钱，所以没付打火机钱，后跟人讲这事时我就说幸亏超市送了一个打火机，目的是蒙骗其他商店，好下次到那买烟时可以占到便宜。至于其他人是否在其店买烟时有无配送打火机我根本不知道。特申明事实。
申明人：本站
烟草自律小组会议内容当前，零售客户自律互助小组成为烟草公司链接卷烟客户的重要“桥梁”，也成为烟草行业宣传烟草专卖法规、卷烟营销政策的有效平台。参加了几场客户培训，笔者发现，客户对烟草专卖法律法规比较熟悉，主要缺乏现代卷烟营销知识，为此，有以下几点思考和建议。
法律宣传不能丢
广大客户比较熟悉涉烟违法经营行为，知道什么能干，什么不能干。但为何还会出现不少违法违规户?主要原因在于个别客户经不住利益的诱惑，时不时地动摇守法经营意识，导致铤而走险，自酿苦果，后悔莫及。
因此，在客户自律互助小组会议和活动中，法律宣传不能丢，要坚持开展烟草专卖法律法规、烟草行业政策、卷烟防伪技术、卷烟经营安全知识学习培训，及时通报案件信息查处以及对违反《章程》《公约》《承诺书》相应处理情况，切实发挥自律互助小组平台的宣传教育管理作用，不断强化客户守法意识和规范意识。客户只有牢固树立守法、规范经营意识，才能更好地接受营销知识培训，否则，就如沙滩上盖房子，根基不牢靠，随时都有倒塌的危险。
营销培训是重点
时下，随着卷烟货源供应量偏紧，卷烟零售利润持续提升，客户对紧俏货源的需求成了谈论的焦点和热点话题。现实中，有的客户看到别人烟量大，心急如火，眉毛胡子一把抓，订货档位等级上不去;有的不会培育新品，有的违反明码标价制度，有的不从自身经营能力找问题，反而将怨气撒在客户经理身上。等等这些，说明客户缺乏必要的卷烟营销知识，因此，笔者认为，开好客户自律互助小组培训会十分重要，也很有必要。
一要有开会场地。目前，客户自律互助小组的成员不多，一般控制在15户之内。这样的好处在于，现场培训无需借助大型会议室，只要有条件、能容纳小组成员的经营场所，都可以作为客户培训的场所。在xxx开会，要注意外界噪音干扰，确保客户能听清。农村客户自律互助小组，也可以借用农家小院作为培训场所，会场安静，外界干扰小，更能达到理想的培训效果。
二要有培训计划。首先，客户经理要征集客户培训需求，采取客户群线上征集或线下发放意见建议征集表的形式，采集客户培训需求，有针对性开展客户宣传培训工作。其次，了解客户希望用什么样的方式方法开展培训效果较好，在方式方法和内容上尽最大可能满足客户培训需求。这是制定培训的前提，也是确保培训效果的关键所在。再次，要精心制定培训计划，明确培训要求，审核培训内容，组织整理共性培训资料，指导客户自律互助小组开展个性化培训，督导推进，跟踪问效，增强宣传培训责任。
三要有培训能力。客户培训既要靠客户经理，也需要组长配合，共同完成培训。培训形式不仅仅局限于口头讲、“满堂灌”，还要掌握PPT、微视频等现代传媒课件制作技术，以图文并茂、喜闻乐见的表达方式，让卷烟零售户在线上或线下轻松愉快接受宣传培训内容，达到增强客户素质，提升经营能力的培训宣传目的和效果。
四要有效果评估。每次客户培训结束后，客户自律互助小组要对培训活动进行自我评估。可以电话抽查客户，也可以让客户填写效果评价表。针对培训中存在的问题和不足以及客户所提的意见和建议，认真查找原因，及时加以解决，不断提升客户培训服务满意度，提升客户参培率和培训覆盖面，做到城乡整体推进。
总而言之，卷烟市场秩序好，客户培训不可少。作为客户经理和自律小组长，要充分认识到客户培训的重要性和必要性。笔者相信，只有搞清楚客户需要什么样的培训内容、什么样的培训方法、客户长期需要什么、短期需要什么、现时需要什么，再加上精心准备，认真组织，科学评估，就能不断提升客户培训效果，实现客我共赢，和谐发展。
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