工作制度是指政府机构或企业单位为维护企业单位的正常运行，规定员工日常工作行为规范，改进企业流程的标准规范。 以下是为大家整理的关于乡镇信访接待工作制度的文章3篇 ,欢迎品鉴！
【篇1】乡镇信访接待工作制度
(一)乡(镇)人大信访工作应服务党的中心工作，促进人大职权行使，维护人民合法权益，确保全乡(镇)社会稳定，经济发展;
(二)乡(镇)人大信访工作坚持以法律为准绳，以事实为依据，分工负责，归口办理和领导亲自办信访的原则;
(三)乡(镇)人大信访承办下列信访事项：
1、对乡(镇)人大选举产生的政府工作人员的控告和检举。
2、对乡(镇)人大代表和上级人大代表的控告和检举。
3、对乡(镇)行政区域内重大事项提出的建议、批评和意见。
4、上级人大机关或领导交办的信访案。
5、依法应由乡(镇)人大受理的其他信访案。
(四)乡(镇)人大信访达到下列要求：
1、对信访案，乡(镇)人大在接待、登记后，7天内作出处理意见，并着手查办或转交有关部门办理;
2、凡直办的信访案，在受理之日起30天内办理完毕，特殊情况不得超过90天;
3、交办案在90天内办结，并将办理结果书面回复交办机关，同时书面答复信访人;
4、发现对承办结果适用法律不当，处理有误的，应退回重办，不属本单位承办的自受理之日起7天内退回;
5、信访承办人员与信访事项有直接利害关系的应回避;
6、信访承办人员要保护信访人的合法权益，不得泄露信访人隐密，不得扩大范围，不得遗失、损毁信访材料，不得压报、滞报、舞弊、受贿、打击、报复;
7、信访人可以向乡(镇)政府的办理机关或向上级机关申请复查，复查机关应在30天内复查答复，特殊情况不超过60天;
8、乡(镇)人大信访案的有关登记、调查、处理的各类资料应规范完善，妥善保存，年底整理入档。
(五)乡(镇)人大信访工作领导小组，分析信访工作情况，处理重大信访案件。
(六)对信访案承办有下列行为的，应通报批评或依法作出处理。
1、接到交办案通知后拒不提供情况或材料的;
2、接到交办单位交办的信访案后顶着不办或拖着不办的，在规定时间内既不说明原因又不报告结果的;
3、在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊，给工作造成损失的。
【篇2】乡镇信访接待工作制度
第一条信访部门职责：
（二）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；
（三）承办上级和本级x委、x政府交由处理的信访事项；
（四）协调处理重要信访事项；
（五）督促检查信访事项的处理；
第一条为进一步提高信访工作效率，维护信访活动的正常秩序和社会稳定，保护信访人的合法权益，根据《信访条例》的规定，结合xx实际，制定本办法。
第二条信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。x信访工作领导小组对全x信访工作负总责，各乡镇各部门主要领导为信访工作第一责任人，分管领导为直接责任人，其他领导“一岗双责”。
（五）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向x委、x政府提出完善政策和改进工作的建议；
（六）对各乡镇、各部门的信访工作进行指导。
第四条各级各部门坚持科学、民主决策和依法行政，严格、公正、文明接访，及时排查化解信访苗头隐患。
第五条对信访工作中的失职、渎职行为，依照有关法律、法规和本办法，追究有关人员的责任。
第二章信访苗头排查
第六条加强信访苗头排查网络建设。将乡（镇）包村干部、村两委成员、x直群众工作站队员全部纳入信访信息员管理，负责信访苗头隐患的经常性排查，
第七条各乡镇、x直各部门每月15日、30日向x信访局上报信访苗头隐患排查情况专报，x信访局汇总后呈报有关x领导。
第八条各乡镇、x直各部门每月召开一次分析例会，研究决定复杂疑难信访苗头隐患的调处方案和稳控措施。分析例会要形成会议纪要，并报送x信访局。
第三章信访接待工作
第九条每周二为x级领导接待日。x级党政领导轮流到x信访局接待群众来访，由x信访局统一安排并提前通知。x级领导要确保信访接待日到岗接待，如遇特殊情况，可与其他领导进行调换，同时通知信访局。
第十条信访局负责做好x级党政领导信访接待日的各项工作，维持好现场秩序，及时通知涉访的单位和群众工作站人员到场，对信访人反映问题和接访领导意见认真记录，整理汇总，予以交办。
第十一条各乡镇、x直各部门每个工作日明确一名领导干部负责接待群众来访，做好接访记录备查。情况复杂、不能立即解决的问题，由单位主要领导按工作分工落实责任人，限期解决。
第十二条信访人员到x委、x政府或市以上越级上访，有关责任单位接到x两办或x信访局通知后，立即赶到指定地点，将信访人员劝返接回。不按要求到位接访的，x“两办”和信访局要记录在案，定期通报批评，因行动迟缓，造成严重影响的，要追究责任单位主要领导的责任。
第十三条发生信访人员围堵国家机关，拦截公务车辆，阻塞交通，举打标语口号，散发宣传品，冲击会场，损害接待场所公私财物，影响党政机关工作秩序，纠缠、侮辱、殴打、威胁各级领导和接待人员，携带危险品、爆炸品以及管制器械进入接待场所等情况时，经过接访机关劝阻无效的，由公安机关依法处理。
第十四条对非法上访、带头组织煽动闹事、故意挑起事端人员，由公安部门依法处置，并及时在媒体公布；对参与、组织、幕后指挥集体越级上访的党员干部，由监察机关依照党纪政纪予以严肃处理。
第十五条下班时间和节假日的上访，由两办负责报带班x级领导，由带班x级领导主持按程序处置。
第四章信访事项处置
第十六条对所有排查出的信访苗头隐患，由x信访局统一汇总梳理，逐件落实“四明确”责任制。需x级领导分包的信访案件，报x信访工作领导小组研究，经x委主要领导审阅后，确定包案领导及责任单位。
第十七条x级领导分包信访案件的基本原则是按工作分工和分包联系乡镇确定，当同一乡镇出现多个需x级领导分包的信访案件时，根据信访事项的难易程度，按职务排位由高到低的顺序依次分包。
第十八条全面推行“信访”工作制度。乡镇、x直部门选配1－×××名专职信访员，村（社区）、企事业单位按照人口规模选配1－×××名专职信访员。群众反映的信访请求和信访事项，凡是能的，均由本辖区信访员按照有关规定和程序逐级，主管部门对信访员的信访事项要优先受理，优先办理答复。
第十九条坚持“首接负责”与“归口办理”相结合。职责范围内的问题，首接负责，一包到底，确保问题彻底解决。职责范围外的、尤其是已经明确分包领导和责任单位的问题，按照“归口办理”的原则，由分包领导和主管部门统一口径、统一标准解决，严禁多头答复，确保政策严肃性、处理科学性。
第二十条各乡镇、x直各部门建立信访工作台帐。“一册”：《信访苗头隐患登记册》，对排查到的各类信访苗头隐患，按性质和轻重缓急进行梳理分类，详细记入登记册，做到一目了然，有底有数。“一档”：信访苗头隐患档案，对信访苗头隐患按照一案一档的要求，建立档案，将有关情况、调处工作情况以及回访情况等集中归档管理。x信访局负责定期督导。
第二十一条重点信访案件及领导批示信访案件，由x两办督查室和x信访工作领导小组负责调度督办。
第五章奖励和责任追究
第二十二条信访部门将各乡镇、x直各部门及群众工作站信访工作情况及时报x委组织部备案，做为考核的重要依据。
第二十三条x委、x政府对年度信访工作先进的乡镇和部门予以通报表彰并给予奖励。
第二十四条信访工作责任追究以监察部、人力资源和社会保障部、国家信访局《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》和xxx《维稳信访百分量化考核制度》为主要依据，由x信访工作领导小组提出意见，报请x委、x政府领导同意后，x两办、x纪委、组织部、信访局负责实施。
【篇3】乡镇信访接待工作制度
为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任;更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定;树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
(一)信访接待范围
1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工;
2.与我局工作业务直接相关的投诉;
3.与我局稳定局面有关的相关投诉。
(二)接待内容及职责
1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。
2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。
(三)信访接待时间和方式
1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：002.方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。
(四)接待来信来访要求
1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待;对老弱病残来访者应尽力提供方便。
2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁;谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。
3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。
4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。
5.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。
6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。
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