洗涤事故赔偿标准
第一条 在本省范围内从事洗涤行业的协会会员单位，自觉遵守本办法。
第二条 洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，首先要分析产生原因，分清责任。属经营者造成的，经营者根据不同的情况应给予重新加工或者退还洗染费，造成衣物严重损坏而无法穿着或丢失的应给予赔偿;如属顾客衣物本身质量问题所致或经确认不属经营者责任的，经营者不予赔偿。
1、经营者赔偿责任包括：
(1)未按洗涤程序违章操作的; (2)未按照洗涤保养标志洗涤的; (3)只能干洗而水洗的; (4)只能水洗而干洗的; (5)对顾客的承诺没兑现的(以洗衣单纪录为准); (6)发错、丢失的、被盗的; (7)接衣检查时未作记录的; (8)在店里造成其他的损坏。
2、衣物质量问题或不属经营者责任包括： (1)衣物自然磨损、少色; (2)粘合衬起泡脱胶(洗前、洗后); (3)因洗涤保养标志误导产生的(洗衣店有责任出具材料，协助顾客向制造者或经销者索赔; (4)提前告诉顾客的; (5)顽渍无法彻底清除的; (6)对假冒伪劣的洗涤物经正常洗涤后出现洗涤质量纠纷的; (7)顾客取衣时对所洗衣物未当面检查或检查后无异议，在离开柜台后提出异议的; (8)根据面料特性(如纯棉、丝类织品等)经正常洗烫后出现整体退色的。
第三条 按照衣物上洗涤标识进行衣物洗涤的，经营者应认真查验判明，对于洗染标识明显错误的，应当提示消费者，并采取正确的洗涤方法;对于消费者仍坚持以洗涤标识进行衣物洗涤的，由于洗涤标识的误导，造成未能达到洗染质量标准或损毁，以及不符合与消费者事先约定要求的，经营者不承担责任。
第四条 超过协议时间取被洗衣物，时间超过半年的，造成衣物丢失或损毁的，经营者不承担责任。
第五条 赔偿原则： 1、双方协商、公平合理进行处理，使顾客比较满意。
2、行业协会、各级消协等有关部门调解解决。 3、提起公诉，由法律机关解决。 4、仲裁机构进行仲裁。
洗涤事故赔偿标准
本报7月23日讯对衣物洗涤、染色的投诉与日俱增，如何合理解决质量责任纠纷、快速解决赔偿问题?7月21日，《洗涤行业管理与服务》《洗涤行业星级评定》两部地方标准通过省质监局组织的专家评审，近期有望正式出台，这意味着我省洗涤行业的质量责任鉴定今后将有章可循。
我省洗涤行业现有经营服务网点及水洗厂约1.1万家，从业人员近4万人，年营业额达15亿元。目前，由于洗涤行业尚无统一的服务标准和规范，加上缺乏责任分析和责任处理办法，消费者和经营者之间出现质量责任纠纷后，受理投诉的工商部门或消协只能进行有限的调解。此外，行业内对投机取巧、用伪劣设备生产、以水洗冒充干洗的企业没有评判依据，导致缺乏合理竞争机制，也制约了整个行业健康有序发展。
据介绍，这两部标准前后呼应、互为补充，《洗涤行业管理与服务》重点包括管理要求、服务质量要求和质量责任的内容。其中，质量责任被作为单独一章写入标准，对洗涤企业应承担赔偿责任的情况(免责情况)、处理办法、赔偿计算方法等进行了着重描述。
总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。
洗涤事故赔偿标准
为了强化完善售后解决措施，保障用户权益，基于《全国洗染服务纠纷解决办法》和《xxx洗染行业关于洗染行业出现洗涤服务质量问题后的赔偿原则与方法(草案)》，我们制定了一件取理赔细则。在收到衣物72小时内，并保留原水洗标签，单件最高赔付金额2000元的条件下，
一：赔付标准如下：
1、衣物未洗的赔偿标准
洗前有重大瑕疵或洗后存在重大洗涤事故的衣物，告知用户洗涤效果后，如用户不接受，取消服务，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费。
2、衣物洗涤后未达洗涤质量标准的赔偿标准
3、衣物清洗或返洗后，未达到洗涤质量标准，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费;
4、返洗后达到洗涤质量标准的，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费。
5、衣物洗涤后出现损坏和丢失的情况赔偿标准:
7、若不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费，并补偿此衣物3倍原一件取洗涤费;
8、轻微损坏若在明显部位，修补后略微影响外观和穿着价值的按洗涤费3-5倍;
9、若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10倍给予赔偿，(不得超过衣服原购买金额)单件最高不超过2000元。赔偿后的衣物归一件取所有，如用户索要，则扣减50%的赔偿额，衣物归用户所有;
10、衣物附件或饰品损坏、丢失，如通过修复或购买不影响穿着的，不进行赔偿如无法修复，最高不超过洗衣费的5倍。
二：不进行理赔的情况
1、对于衣物洗涤标识不准确而用户仍然坚持以衣物洗涤标识进行加工的，由于洗涤标识的误导，未能达到洗染质量标准甚至造成损坏的;
2、对确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍，告知用户洗染效果，用户仍坚持清洗的;
3、经质检机构检验证明衣物制作及质量不符合国家或行业标准，导致未能达到洗染质量标准的;
4、存在不可预测、有潜在变化的情形：如虫蛀的，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的;
5、原有化学腐蚀的和重度污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的;
6、羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的;裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的;窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的。
备注：
三：原付款方式退回：
1、整单退款：实付总额&原优惠券
2、单件退款：此件衣服的洗涤费(多件退款总额大于实付总额，按实付总额)&原优惠券
四：重大瑕疵：
1、衣服包括：重油污、破损、虫蛀、刮丝、染色、串色、局部褪色、破烂、掉皮、内衬有破、掉(绒)毛、涂层脱落、发霉、装饰易掉、配件缺失、皮革易裂、老化、划痕、起泡;
鞋子包括：开胶开线、发黄、变形、断底、露底(鞋)、掉(绒)毛、掉皮。
洗涤质量标准：
洗后衣服：染色、串色、局部褪色、发白、发黄、破损、破烂、刮丝、掉皮、内衬有破、掉(绒)毛、涂层脱落、发霉、配件缺失、皮革易裂、划痕、起泡;
洗后鞋：开胶开线、发黄、变形、断底、露底(鞋)、掉(绒)毛、掉皮。
五：洗涤质量标准：
外观色泽：外观保持原有风格，无明显缩水变形，无褶皱损伤，附件齐全;色泽与原色保持一致，无明显变色串色，涂层面料无脱落。
六：手感：
保持原有柔软、弹性，表面滑爽无粘腻感;必须彻底烘干，羽绒毛类无打团。
七：气味：
无异味。
八：洁净度：
整体洁净，无残留洗涤剂痕迹，无油渍、污渍(顽固性污渍除外);衣服表面无粘毛。
九：明显部位：
正常穿着衣服，双手贴腿，能目视的则为明显部位。
十：穿着价值的：
无明显缩水变形及破损，掉色、变色、串色不明显。
十一：不能穿着：
明显缩水变形，明显破损破洞，明显掉色，变色，串色，涂层面料严重脱落。
不影响穿着：
十二：装饰性饰品附件：
外观保持原有风格，在损坏丢失的附件饰品位置修复上与原品形状颜色一致的附件饰品。
十三：功能性饰品：
如纽扣拉链等，保证在损坏丢失的位置上修复形状颜色一致的附件饰品，与原品功能性一致。
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