物业管理档案资料分类

类别资料内容前期移交资料工程建筑产权资料:
A．项目批准文件；
B．用地批准文件；
C．规划许可证；
D．施工许可证；
E．拆迁资料。基础管理前期移交资料工程建筑技术资料：
A．竣I图一一包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程有隐蔽管线的全套图纸；
B．地质勘察报告；
C．工程合同及开、竣工报告；
D．工程预决算；
E．图纸会审记录；
F．工程设计变更通知及技术核定单位(包括质量事故处理记录)
G．隐蔽工程验收签证；
H．沉降观测记录；
I．竣工验收证明书；
J．规划综合验收证书；
K．钢材、水泥等主要材科的质量保证书；
L．新材料、构配件的鉴定合格证书；
M．水、电、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；
N．砂浆、混凝土试块试压报告；
O．供水、管道煤气的试压报告。接管验收资料A．固定资产交接证明；
B．物业项目验收交接表；
C．物业项目验收记录；
D．物业项目验收单项(综合)报告；
E．移交清单。基础管理专业化管理A．公司简介；
B．公司组织机构；
C．公司营业执照；
D．公司税务登记；
E．公司法人代码书；
F．公司资质证书；
G．管理处组织机构及人员分布图；
H．管理处办公场所产权证明。管理合同资料A．前期物业管理协议；
B．物业管理委托合同。基金管理资料A．维修基金的建立、管理、使用相关管理规定；
B．维修基金使用申请审批表。公众制度资料A．筹备成立期间的资料；
B．房屋使用手册；
C．管理（业主）公约。业主管理委员会资料A．筹备成立期间的资料；
B．物业管理实施方案。管理目标及实施方案A．争创物业管理“示范住宅小区”规划；
B．物业管理实施方案。培训、考核等管理规章制度A．员工培训程序文件；
B．员工聘用和考核程序文件；
C．各岗位职责；
D．公司员工考核制度及评分细则；
E．管理处工作流程图；
F．员工培训资料(培训大纲、培训计划、培训记录表、培训效果评估表、培训签到表、考试试卷等)。员工资质档案A．管理处员工资质情况统计表；
B．员工个人档案。计算机管理资料A．物业管理系统软件及使用说明；
B．保安监控、消防报警等系统简介。客户资料及权属清册A．客户登记表；
B．房屋及配套设施权属清册；
C．设备台帐。值班、保修、维修、回访资料A．管理处值班制度；
B． B．回访制度；
C．客户投诉处理程序；
D．管理处值班记录表：
E．客户投诉登记表；
F．报修、维修服务工作规定；
G．报修登记表；
H．维修登记表；
I．服务工作单；
J．回访记录表；
K．管理处常用电话联系表。客户意见征询A．客户意见调查和分析程序文件；
B．客户意见调查方案；
C．客户意见调查表；
D．客户意见调查表发放、回收情况一览表；
E．客户意见调查表发放、回收率统计表；
F．客户意见调查统计表；
G．客户意见调查分析报告；
H．意见处理措施及回访记录。维修服务承诺A．服务承诺；
B．质量目标月度统计表；
C．质量目标年度统计表。行政管理A．文件目录；
B．文件控制单；
C．文件发放(借阅)登记表；
D．员工登记表；
E．用车申请单；
F．会议签到表；
G．上班签到表。装修管理规定A. 物业装修管理程序文件；
B. 装修管理规定；
C. 装修申请审批表；
D. 监督检查记录表；
E. 整改通知；
F. 装修人员登记表。房屋维修养护管理A．区域分布图；
B．楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志；
C．建筑物的管理程序文件；
D．建筑物巡视维护规定；
E．建筑物维修养护服务质量标准；
F．楼宇管理规定；
G．建筑物完损等级评定标准；
H．建筑物巡视维护表；
I．建筑物年度养护计划；
J．监督检查记录表；
K．服务工作单；
L．零星工程验收评审表；
M．房屋完损登记评定表；
N．质量目标月度统计表。综合类A．设备设施管理程序文件；
B．设备管理各岗位人员职责；
C．各系统操作规程、巡视维护规定；
D．档案管理相关规定；
E．监督检查记录表；
F．整改通知。供电系统应急处理A．限电、停电管理规定；
B．临时用电管理规定；
C．临时用电申请表；
D．停电应急处理方案及流程图；
E．紧急事件处理记录表。保安监控系统A．保安监控系统程序文件及作业指导书；
B．设备设施清单；
C．保安监控系统录像带使用规定；
D．质量目标月度统计表；
E．保安监控系统巡视维护表。治安保卫管理A．物业的保安服务程序文件；
B．二十四小时值班制度及巡逻制度；
C．安保员巡逻制度；
D．安保员培训大纲；
E．警械、警具配备、使用、保管及检查规定；
F．警械、警具检查记录表；
G．保安值班安排表；
H．值班记录表；
I．来访人员登记表；
J．保安训练计划表；
K．保安巡逻记录表；
L．巡逻签到表；
M．巡逻记录表；
N．宿舍值日安排表；
O．监督检查记录表。保安消防车辆管理消防系统消防设备管理A．消防中心管理制度；
B．设备设施清单；
C．消火栓封签；
D．灭火器合格证；
E．消防电话一览表；
F．消防通讯工具一览表；
G．值班安排表；
H．值班记录表；
I．消防报警系统管理程序文件及作业指导书；
J．消防报警系统巡视维护表；
K．质量目标月度统计表。保安消防车辆管理消防系统消防演习A．义务消防队员名单；
B．消防标准用语；
C．消防演习方案；
D．消防演习记录；
E．消防演习报告。消防学习责任划分A．组织消防法规学习计划；
B．消防学习报告；
C．防火区域管理规定；
D．区域防火责任人划分表；
E．消防宣传图片。消防安全与应急处理A．火灾等事故应急处理方案及指挥流程图；
B．消防疏散示意图；
C．疏散通道畅通、应急照明设施、引路标志；
D．客户主要联系人名单；
E．食堂液化气体使用的安全防范措施；
F．重点安全防火部位登记表；
G．紧急事件处理记录表；
H．动火作业申请表；
I．无火灾事故证明。保安、消防、车辆管理车辆管理A．车辆管理程序文件；
B．车辆出入登记表；
C．保管区分规定；
D．停车场管理规定；
E．车辆出入登记表；
F．摩托车、自行车管理制度。应急处理A．安全警告标志；
B．危及人身安全的防范措施；
C．突发事件应急处理方案及流程图；
D．紧急事件处理记录表；
E．无因物业公司管理责任发生重大刑事案件证明。环境卫生管理清洁设备管理A．垃圾中转站清洁制度；
B．设备设施清单。清洁卫生日常管理及消杀A．清洁消杀管理程序文件及作业指导书；
B．消杀管理制度；
C．日常卫生保洁承包合同；
D．清洁卫生工作责任制；
E．责任分工表；
F．监督检查记录表；
G．整改通知。绿化管理A．园林绿化管理程序文件及作业指导书；
B．绿化平面图及说明；
C．小区内部、天台、屋顶绿化管理措施；
D．责任分工表；
E．园林绿化维护表。精神文明建设管理A．精神文明建设公约；
B．社区文化管理程序文件；
C．社区文化活动实施计划表；
D．社区文化活动场所使用申请表；
E．社区文化活动记录表；
F．社区文化活动年度计划及实施情况；
G．社区文化活动年度总结；
H．好人好事记录表；
I．客户感谢信；
J．公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件。管理效益经济效益A．收支情况表；
B．年度财务明细表；
C．有偿服务价目表；
D．有偿服务记录表。社会效益A．本物业管理项目所获取的荣誉称号；
B．舆论相关报导。