医德医风监督管理制度

　　医务，读音为yī wù，汉语词语，意思是指医疗事务。以下是本站分享的医德医风建设制度，希望能帮助到大家!

　　医德医风监督管理制度

　　第一章 指导思想

　　第一条 为了加强我院医德医风建设，进一步强化医德医风监督管理力度，有效规范医疗服务行为，增强医务人员廉洁自律、依法行医的意识，自觉抵制医疗活动中的不正之风，牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念，把坚持以人为本、“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，为病人提供一个放心、安心、舒心的就医环境，不断塑造我院良好的医德医风形象，提高我院在社会上的知名度和影响，根据国家卫生部 “八不准”的要求，结合我院实际，特制定本制度。

　　第二章 组织机构

　　第二条 院医德医风领导小组主要职责：制定职业道德教育计划，布置医德医风建设内容，分析全院医德医风形势，解决医德医风建设中存在的问题，表彰医德医风建设中的先进集体和个人。医德医风办公室工作职责：对全院的医德医风情况进行检查、考核、监督，负责处理病员的举报，做到有诉必查，有责必究，及时反馈，督促解决。

　　科主任是科室医德医风第一负责人，负责抓好本科人员思想教育和医德医风监督管理工作，处理本科室发生的违规违纪问题。每个科室设立1名医德医风监督员，协助科主任抓好医德医风工作。

　　第三章 行为规范

　　第三条 严禁医务人员索要或收受病员及其家属的红包和其他馈赠。医务人员对病员馈赠钱物当时难以谢绝的，须在24小时内委托科主任或护士长退还病人或将钱交到住院收费处打入病员账号。对无正当理由逾期不报告、不打入病员住院账号的，视同收受红包处理。

　　第四条 严禁医务人员利用职务之便，接受药品、试剂、医疗设备等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不当利益。不得接待医药代表。

　　第五条 严禁医务人员通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。

　　第六条 严禁在国家规定的收费标准和项目之外巧立名目乱收费。科室或个人不得私自收费。

　　第七条 根据病员病情规范开药，合理检查，不开大处方，不作不必要的检查。医生用药时应考虑病员的经济承受能力，能用低价药不用高价药，能用国产药不用进口药，尽量减少辅助用药，严格执行抗生素临床分线用药标准。

　　第八条 严禁医务人员利用工作之便搭车开药、作检查等。

　　第九条 严禁科室或个人为医药代表统计用药处方或提供药品使用数据和医务人员名单。

　　第十条 医务人员对病员要有爱心、同情心和责任心，主动与病员沟通思想，交流感情，耐心细致地解释病员提出的每一个问题，建立良好的医患关系。工作认真负责，随时掌握病员的病情变化和诊治情况，努力提高医疗服务质量。

　　第十一条 医务人员要做到礼貌接诊，文明待人，态度和蔼，服务热情，不推诿、刁难病人。严禁使用易刺激病员的语气和语言，避免使用病员不易理解的专业词汇。

　　第四章 监督措施

　　第十二条 医德医风办公室采取召开病员座谈会、病员专访和问卷调查等多种形式，对医务人员的医德医风情况进行调查了解;向社会公布举报电话号码，设立病员举报箱，定期邀请医德医风监督员座谈，广泛听取意见，接受监督。

　　第十三条 在签订药品、器械材料等购销合同时，在合同上明确注明医药、器械生产、经营企业及营销人员不得以回扣、提成等不正当手段促销，违反约定的终止合同或扣压货款。

　　第十四条 定期检查药品销售情况，对销售增长过快、销售量过大的高价药品实行阶段性限制或停售办法。

　　第十五条 充分尊重病员的知情同意权，做贵重仪器检查、使用高价药品特别是高档抗菌药物时必须征得病员或陪人的同意。医务科将组织人员定期对医生处方、检查单是否合理规范进行审查。

　　第十六条 在门诊和病区的醒目处公布医疗服务收费项目和收费标准，为出院病员打印详细费用清单。

　　第十七条 进一步完善各项规章制度，继续深入开展优质服务活动，坚持以人为本，改进病房管理，规范文明用语，提高医务人员语言交流技巧水平，在制度上实行综合、配套管理。

　　第五章 奖惩规定

　　第十八条 医务人员违反医德医风规定的，视情节轻重，给予通报批评、取消当年评优、评职称资格或缓聘、解职待聘，直至解聘。执业医师报市卫生局依据《中华人民共和国执业医师法》第三十七条的有关规定，视情节轻重，给予警告、责令暂停执业活动，直至吊销其执业证书。构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。违反规定开单提成的，免除其主要负责人职务，并依照有关规定，给予相应的行政处罚。

　　第十九条 对医务人员利用职务之便索要或收受红包、回扣，一经查实按医院有关文处理。

　　第二十条 科室或个人私自收费经查属实，除将私收款上交院财务外，还要处以私收费数额的10倍罚款，全院通报批评，扣科室考核20分。

　　第二十一条 医务人员利用工作之便，搭车开药、作检查等经查属实，除给病员退还已开支的费用外，对当事人处以同等数额的两倍罚款。

　　第二十二条 医务人员私自卖药和为医药代表统计用药处方的，对当事人分别扣绩效考核分200分，全院通报批评。

　　第二十三条 凡引发患者或患者家属投诉的，经调查基本属实，按投诉管理制度执行。上班时间玩游戏或做与工作无关的事情，每次扣绩效考核分20分。各类上岗人员必须举止端庄、着装整洁、佩戴胸卡，违者每次扣绩效考核分2分。

　　第二十四条 由于服务态度差或违反劳动纪律引发的医疗投诉和纠纷的按医院有关规定处理。

　　第二十五条 对模范遵守医德规范、医德高尚者，给予表彰和奖励。

医德医风监督管理制度

　　目 录

　　1、中心职业道德规范

　　2、医务人员医德规范

　　3、服务标准

　　4、服务承诺

　　5、廉洁行医制度

　　6、医德医风考评制度

　　7、廉政风险防控机制

　　中心职业道德规范

　　l、献身事业，忠于职守。

　　2、一视同仁，平等待患。

　　3、热情真挚，极端负责。

　　4、钻研技术，精益求精。

　　5、不谋私利，廉洁奉公。

　　6、举止端庄，文明礼貌。

　　7、慎言守密，严谨求实。

　　8、谦虚求实，团结协作。

　　医务人员医德规范

　　一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

　　二、尊重病人的人格与权利。对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

　　三、文明礼貌服务。举止端正庄重，语言文明，态度和蔼，同情关心和体贴病人。

　　四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

　　五、为病人保守医密。实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

　　六、互学互尊、团结协作。正确处理同行同事间的关系。

　　七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

　　服务标准

　　一、服务态度好。着装统一且整洁、仪表端庄且大方、挂牌上岗。办公台面整洁，物品摆放整齐。使用文明用语，做到热情服务、周到服务、微笑服务。不迟到、早退和撤离岗位，无门难进、脸难看、事难办、话难听现象，公众形象好，群众满意度高。

　　二、职业道德好。具备良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，做到接待群众热心、解决问题耐心、提供服务贴心、办事文明细心。服从大局，团结互助，忠于职守，爱岗敬业，吃苦耐劳，按时保质完成工作。

　　三、业务技能精。积极参加政治学习和业务学习，精通管理、服务方针政策、法律法规和业务知识。能够准确快捷地为群众服务，做到细心服务无差错，落实政策不打折，执行制度不走样。

　　四、遵章守纪好。正确履行职责，规范行使权力，严守内控制度，对服务对象一视同仁，不存在熟人好办事、不给好处不办事、给了好处乱办事和以权谋私、吃拿卡要等现象，公道正派，遵纪守法，廉洁奉公。

　　服务承诺

　　为让您得到满意的妇幼健康服务，纠正和杜绝工作人员在服务中的不规范行为，我中心作如下承诺：

　　1.依法服务。按规范开展妇幼保健计划生育服务，医务人员持证上岗;

　　2.文明服务。服务态度热忱、语言文明礼貌、服务环境整洁;

　　3.诚信服务。维护服务对象合法权益，保护服务对象隐私;

　　4.首问负责。工作人员首问负责，不推诿、刁难服务对象;

　　5.合理诊疗。做到合理检查、合理用药、因病施治;

　　6.拒收红包。恪守医德，坚持服务对象利益至上，不受红包和宴请;

　　7.公开政务。向社会公开妇幼健康服务项目和免费服务项目;

　　8.接受投诉。设立意见箱和投诉电话，畅通投诉渠道，对书面投诉和情况复杂的投诉十个工作日内予以答复。

　　投诉电话：0563-5038380

　　廉洁行医制度

　　一、不准以医谋私或向病人索要钱物，损害中心和病人利益。

　　二、不准收受病人钱、物馈赠和宴请。

　　三、不准违反物价政策巧立名目乱收费、多收费。

　　四、不准任何科室和个人以任何借口私收病人医药费用，收费人员收取费用必须出具盖有中心财务收费专用章的正式依据。

　　五、不准开“人情药、人情假”，滥施各种检查，增加病人负担。

　　六、不准占用病人药品及其它费用，或收受售药单位药品回扣，除经中心批准的科室外，任何科室和个人不得销售药品，不得向病人搞传销活动。

　　七、不准拒收病人，或未经中心批准将病人转往其他医院以谋取私利。

　　八、不准自行外出进行医疗服务，或在工作时间搞业外创收等谋取私利的活动。

　　医德医风考评制度

　　为加强服务中心的科学管理，增强医务人员的服务理念和职业道德，提高服务质量，特制定医德医风考评制度。

　　一、制定医德医风考核制度，并将其纳个人年度考核的一项重要内容，与绩效工资挂钩。

　　二、利用各种会议组织卫生技术人员认真学习医德规范，进行医德医风教育，并注意抓典型，以点带面。

　　三、大力提倡四种精神，即主人翁精神、奉献精神、艰苦奋斗及团结协作精神，努力培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的医务工作者。

　　四、抓典型树新风，及时总结经验，树立典型，弘扬正气，激励全中心职工争创合格的医务工作者。

　　五、职工的考核由中心成立的考核组，按要求及时对全体职工进行考核。

　　六、坚持定期考核与平时考核相结合，做好日常考核工作，坚持平时检查考核，并做好记录。

　　七、采取多方位、多渠道考核与评价

　　1.定期召开工作座谈会，听取职工、病人、陪员和群众的意见，向患者、群众发放《患者意见建议征求表》，将征求到的意见及时归纳汇总，对突出的问题要认真分析研究，制定改进措施。

　　2.设置意见箱和监督举报电话，并有专人负责管理。

　　八、将医德医风考核结果与绩效工资挂钩，并按照中心职工管理制度进行奖励和处罚。

医德医风监督管理制度

　　一、本中心要根据查找的风险点及制定的相关防范管理工作方案，在进行思想教育的同时，建立和完善相关制度，加强管理和监控，及时纠正不当行为，避免苗头性、倾向性问题演变为违法违纪行为，防止腐败现象发生。

　　二、按照建立健全惩治和预防腐败体系整体要求，各科室要根据《廉政风险防范实施方案》，特别要制定对相关权力运行的管理的制约制度，规范其权力运行。

　　三、建立责任监控和廉政风险预防责任体系。按照“权力制衡”和“风险分散”的原则，对一级风险权力，实行中心、科室二级监控;对二级风险权力，以科室预防为主，领导小组定期或不定期检查;对三级风险权力，以岗位责任人预防为主，科室定期或不定期抽查。

　　四、各科室负责人，要经常检查本科室廉政风险防控措施落实情况，发现问题，及时整改。廉政风险防范管理领导小组将不定期组织人员对各科室落实廉政风险防控措施的情况进行抽查。

　　五、建立健全学习教育制度

　　l、对在风险点岗位的党员领导干部及风险岗位工作人员要加强反腐倡廉思想道德教育，构筑党员领导干部及风险岗位工作人员自省自励的思想道德防线。

　　2、采取多种生动有效的形式，对党员领导干部及风险岗位的工作人员进行正面教育、警示教育，规范日常行为。

　　3、加强宣传教育，开展理想宗旨、职业道德、法制纪律和正反方面的典型教育，增强干部职工和临床医生廉洁从政、廉洁行医的意识，提高抵御腐败侵袭的能力。

　　4、认真学习领会廉政准则，自觉接受监督管理。

　　六、建立廉政风险自查报告制度。中心、各科室和岗位人员，年初根据职责和年度工作计划开展查找廉政风险活动，针对廉政风险因素，对廉政方案落实情况进行一次自查，写出自查报告。

　　七、建立廉政风险定期检查和形势分析制度。每年召开一次预防腐败工作会议，通报有关情况，分析廉政风险形势。对问题多发、廉政风险增大的科室，进行抽查。

　　医德医风建设制度

　　一、医德医风教育

　　1、以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。

　　2、主要教育形式有：利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期组织上医德课，不定期举办演赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。

　　3、对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育。

　　4、抓好正、反两反面的典型教育，对好的典型即使宣传、表彰，对违反医德医风建设的人和事进行批评教育，重者严肃处理。

　　二、医德医风管理

　　1、建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人之外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。

　　2、建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果计入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任的重要依据。

　　三、医德医风监督和检查

　　1、院医德医风管理领导小组定期组织有关部门对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改进工作;

　　2、作为精神文明建设的一项指标，不定期组织有关人员进行医德医风督促检查，及时发现问题，限期整改;

　　3、建立院领导、职能科室主任与临床、医技科室组织定点联系制度，定期或不定期到定点联系科室，进行医德医风建设座谈、宣传教育、督促帮助;

　　4、完善医德医风举报制度，公开群众举报、投诉电话，指定专人负责受理群众的举报和来信来访工作;

　　5、全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。

　　四、医德医风奖惩、管理责任及责任追究

　　1、对收到病人锦旗、感谢信、上交红包及爱心捐助的好人好事给予奖励。

　　2、对医务人员在年内多次病人问卷调查中反映集中、评价较高者，将推荐年终评选。

　　3、因服务态度、医德医风建方面的问题受到病人投诉给医院造成影响的，经查实，给予扣发奖金，并进行医德医风培训。

　　4、职工因无故违反劳动纪律的，按院劳动纪律管理办法进行处理。

　　5、经查实，医务人员在医疗活动，利用职务之便，索要或暗示收受红包、回扣、宴请及其他不正当利益者，作待岗处理，并按医院相关规定处罚，并按要求追究相关科室和人员的责任。