宾馆疫情防控应急预案
就武汉地区爆发的新型冠状病毒感染的肺炎疫情引起广泛关注，为保障住店客人及员工安全，让大家度过一个平安的春节，润柳酒店积极响应国家号召，制定并启用重大事件应急机制，全力配合此次疫情防控工作。
1、自即日起至2月8日春节期间，了解客人来源地，如有武汉客人及时上报;征询同意情况下，对每位客人测量体温;针对已经预定成功的外地客人订单， 酒店将按顾客要求提供免费退单。
2、酒店房务部部署酒店全面加强消毒灭菌的工作，准备一次性口罩和免洗洗手液在总台。后续将根据各地卫生部门的规定，积极配合相应工作。
3、对于重点防控区域，酒店将积极进行员工体温监测。
4、任何入住的客人如感到身体不适，请及时与酒店工作人员联系。我们将竭尽所能提供服务和支持，保障广大宾客的安全。
5、碰到不明或特殊情况，无法控制的应立即向酒店值班经理汇报，值班经理再视情况逐级上报。
6、各部门传达到每位员工，关注时事新闻，不乱传谣信谣。
最后，请大家在此疫情防控期间，勤洗手、出门佩戴口罩，注意出行安全，以积极、理性的态度应对此次疫情。
润柳酒店向所有奋战在一线的医护人员致敬，也将与大家携手共度难关。祝大家度过一个吉祥如意、快乐安康的春节!
宾馆疫情防控应急预案
1、概 念
新型冠状病毒为最新出现的病情，会造成人体肺炎，已在全国多地出现类似病例，传播较快、难以预防、为酒店重点防范病情，为保证运营正常，特制定出应急方案。
2、宾客预防应急措施
2.1 宾客入住接待需严格实行每客登记制度，严格杜绝缺漏登记情况;
2.2 在宾客入住接待、餐饮用餐接待时，密 切关注三类客人：户籍地来自武汉、近期有武汉出游历史，入住 或点餐 时已有 疑似发热不退、乏力、干咳、呼吸沉重 等症状的宾客。发现由来自武汉或近期有武汉出游历史的宾客， 需立即登 记客人姓名、房号、性别和病情 在大堂礼宾部 设立体温检测台。
使用 测温仪或 消毒后的体温计 为客人测量体温。
2.3 发现入住时已有 发热不退、乏力、干咳、呼吸沉重 等症状的宾客除登记客人讯息外，必须询问客人是否已去过医院确诊 症状类型若未去过医院确诊，则建议立即去医院就诊，如需要，迅即帮助客人与医院联络，协助就诊。
2.4 发现宾客有以上三种情况，均需 第一时间报告 值班经理 ，出现有疑似症状宾客， 值班经理需 第一时间赶赴现场探视病情，确认情况。在征得客人同意后， 联系医院就诊 ，并指派员工护送 ，同时 避免惊扰其他宾客。客人在医院治疗 指定专人探望和慰问 与医院保持联系，了解客人最新病况。
2.5 若 发现确诊的传染病人，立即与 值班经理联系 。报告酒店管理层 立即组织相关区域封闭， 避免员工靠近，由专人在客房门口看管客人或同住人， 直到 防疫 人员到达。
并跟进此区域或房间的消毒清洁。
2.6 在进行任何处置的同时， 避免惊扰其他客人，影响 酒店 正常经营 。
2.7 对接触过 已确诊 传染病人的员工，必须 由医院及防疫部门 进行专业消毒和 隔离 观察，发现 病情 及时与医院联系和诊治。
2.8 在 管理层未 发出宾客确诊 情况 前，做好内部保密工作， 不传播 散步谣言，防止造成不良影响。加强对员工思想教育。
3、员工预防应急措施
3.1 每 位员工班前准备需进行健康自查，其中体温为必查项目，填写健康自查表，部门负责人每日 9 0 0 、 18 0 0 分两次汇总报至 人力资源部 。
3.2 近期有武汉旅游历史、或有疑似感染症状的员工，需立刻报告给部门负责人，及时戴好口罩，做好个人防护，注意个人卫生，并立即到医院就诊， 待医院出具康复正门后方可返岗上班 。
3.3 注意区域日 常卫生，经常开窗透气加强空气流通。日常注意个人卫生习惯，勤洗手，每日用一定比例的消毒药剂进行卫生消毒。
3.4 餐厅禁止采购及使用野生动物、活禽，加工食物时需生熟食分开，充分加热，所有餐具 严格清洗及消毒，明档操作人员需戴专用口罩。
3.5 严格控制外来人员用员工餐。特殊情况需用餐时，需经 部门负责人批准，不提前发放员工餐券，需在用餐前由专人在现场核验，无疑似情况后现场同意用餐。
3.6 春节 假期 返乡若有返回武汉探亲或前往武汉旅游的，需如实报备，
返岗前需专门确认。
4、配合医疗机构和卫生防疫部门
4.1 如出现疑似 ，每日与卫生防疫机构联络。做好各项记录和调查方向。
4.2 为隔离观察人员准备隔离区域及生活用品。加派专人看护
4.3 酒店进入危机公关状态，并做好接受媒体采访及相关调查的 准备。
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