时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，让我们一起来学习写计划吧。那关于计划格式是怎样的呢？而个人计划又该怎么写呢？以下是小编收集整理的工作计划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
质控中心工作计划 护理质控中心工作计划篇一
以广大师生的生命安全和社会稳定为目标，以确保学校教育教学工作的顺利进行为出发点，以提高师生和家长的认识及广泛开展安全卫生教育活动为途径，落实好上级有关文件精神及有关安全法律法规、制度，进一步加强学校的各方面安全工作，深入进行安全卫生教育及检查，做到防患于未然。
1、切实提高对学校安全工作重要性的认识
全校教师要本着对人民利益高度负责的精神，充分认识学校安全工作的重要性，要牢固树立“珍爱生命、安全第一，责任重于泰山”的思想，以构建“和谐校园”为目标，扎实开展“平安校园”创建活动，确保师生和校园安全。
2、全面落实学校安全工作责任制
我校明确了学校安全工作的责任和要求。学校与行政、班主任、教师签订学校安全工作管理目标责任书，明确学校安全工作的职责和要求，学年末进行安全工作专项考核，并将履行安全工作职责的情况列入教职工年度考核范围，使学校各项安全制度、安全措施落到实处。
3、贯彻完善学校安全管理制度
学校根据上级的安全文件精神，结合学校实际，进一步完善学校安全工作各项规章制度和安全应急预案，同时将安全工作各项规章制度落到实处。定期召开安全工作会议，严格校门进出登记制度，坚持和完善安全事故的报告制度，发生师生伤亡事故，以及关系到社会稳定、青少年身心健康的重大事故，必须在第一时间内逐级上报。
4、扎实开展“平安校园”创建活动
以构建和谐校园为目标，继续扎实开展“平安校园”创建活动，努力消除各种安全隐患。通过安全教育活动，在广大师生中树立起安全观念，明确责任，强化安全管理意识，增强安全防范意识和能力，及时消除事故隐患，防止各类事故的发生，力争不发生安全事故，为确保社会稳定作出贡献。
教育先行、预防为主；一岗双责、责任到人；岗位明确、职责明确；预案充足、督查到位。
(一)教育教学安全。
⑴教师要与学生建立良好的师生关系，用科学的方法育人，注重研究学生的心理、生理变化，加强对学生的心理辅导，严禁体罚和变相体罚学生，谨防学生产生厌学情绪的产生。
⑵由学校或班级组织的各项活动时，首要考虑的必要因素是安全，并在此基础上周密考虑、分工明确、责任到人、严格管理，确保师生活动安全。
⑶体育课及其它室外课，教师应全程指导并监督学生的活动。根据活动内容，针对不同学生的身体状况，进行适量活动。
⑷课堂及活动中，学生必要使用的器材或自备的工具，教师要作出明确的要求和细致操作指导，确保学生使用和保管的安全。
⑸建立完善的学校、年级组及班级学生日常行为规范评比机制，做到要求明确、督查到岗、评比客观、公布及时、指导到位，形成学生规范有序的学生一日学习生活氛围。
(二)食品卫生安全：
⑴加强对学校食堂的安全管理工作，规范食堂操作程序。逐条对照并落实教育部颁发的《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》办好食堂。重点做好对食堂从业人员的培训与检查力度，坚持持证上岗、坚持落实进货品质验收和饭菜留样定期送检制度，严防食物中毒发生。
⑵切实做好学校各室场及食堂的卫生保洁工作。
⑶重视传染性疾病的防治与管理工作，协调有关部门避免流行性疾病在校内流行和传播。做好传染性疾病的监测、控制、上报工作。
⑷定期检查师生饮用供水，使用饮水机时要防止学生烫伤。
(三)交通、消防等生活中各类安全：
⑴充分利用各种教育阵地，对学生进行遵守交通法规及乘车安全教育。严禁12周岁以下儿童骑车上学。
⑵各班要坚持排队放学制度，切实执行学校按时清校的.规定。
⑶重视消防安全教育，学会使用应急消防设施。
⑷加强防溺水、防漏电、防煤气等安全知识教育，增强师生的自我保护意识和能力。
⑸倡导健康、文明、安全学生的校外交往活动，保障学生人身安全。
(四)校产校舍安全：
⑴每学期开学前组织全方位、地毯式校舍安全检查，发现安全隐患及时上报，并整改排除。
⑵每个教师都应确立主人翁的思想，保持高度警惕，关心校产校舍及其它设施安全，发现问题及时汇报总务处。
⑶加强保卫工作，按时巡查校园，检查学校各种防盗防火设施是否正常。
⑷加强对各班各室的用电管理，不准私拉电线，乱接开关，宿舍不得使用明火，不得使用电炉等大功率电器。充电完毕及时切断电源。
⑸加强对实验室、电脑房等特殊场所的管理，按规定操作。
⑹定期检查消防设施，加强操作培训，设置警示标志。
⑺遵守学校财务存管制度，确保学校财产不受任何损失。
⑻加强门卫的工作责任，校门口不得乱停车辆，禁止闲杂人员进入校园，外来人员进校严格履行登记手续。
(五)网络安全：
⑴网络管理人员加强对全校师生的安全培训与教育。
⑵加大网络安全设备与软件投入，确保校园网络畅通，学校网站正常。
⑶加强对学生进行网络安全教育与管理，禁止学生进入社会网吧行为，致力提高学生对网络有害信息的防堵能力，积极营造学生健康成长的良好环境。
(六)预防自然灾害安全：
⑴注重对学生进行预防自然灾害的教育，使他们了解自然灾害，增加对自然灾害的认识。
⑵学校定期举行疏散演练等，增强自我防备应对能力。
1、充分利用学校橱窗、板报、国旗下讲话、班队会、晨会等各种教育阵地，创造安全教育氛围，加强对学生的安全教育。
2、出台各项安全检查、记录制度，分工到人，明确责职。与各部门分别签订安全管理责任书，落实责任，规范操作。
3、安全工作做到时时有人查，日有记载，周有汇总，月有小结。
4、抓住“全国安全日”和“学校安全管理月”等契机，组织开展一系列丰富多彩的安全教育活动，把学校安全教育工作开展得有声有色。
5、按照“规划实施——检查总结——调整提高”的步骤，积淀学校安全管理工作经验，提升安全管理工作水平。
质控中心工作计划 护理质控中心工作计划篇二
冬季来临，根据“预防为主、安全第一、综合治理”的原则，针对冬季安全安全行车的新特点，采取有效措施，全力预防和遏制重特大事故的发生，结合中心车辆安全管理的`实际情况，经研究制定如下冬防计划：
成立运输中心冬防领导小组。
组长：z
副组长：z
组员：z
11月7日前，分部门召开主题会议：
客运部，停车场，安技部，办公室各部门针对性的召开安全会议。
a安全检查依托包干区，划分到人、责任到人，包干区划分及责任人如下：
1、中心内部停车场、中心办公楼、员工宿舍、值班室
责任人：z
2、安中楼停车场、综合楼停车场、唐仲英楼停车场
责任人：z
3、大客车库、鼓楼修理班、仙林修理班
责任人：z
4、客运部对驾驶员进行冬季行车安全教育
责任人：z
b安技部负责对车辆进行一次全面检查
由修理厂主要负责，包括：转向部分、刹车部分、润滑、轮胎、发动机、发电机、电瓶，其中电路部分进行强保；安全员协助，包括车辆的清洁、维护等。
铁铲、食盐
后勤服务集团运输中心
20xx年z月z日
质控中心工作计划 护理质控中心工作计划篇三
学校信息技术工作是一个有着特殊性质的工作，集计算机的教学、管理、维护等多项于一身，牵涉到计算机系统、硬件、网络、多媒体设备、网络安全等多项工作。新学期本着一切为师生服务的宗旨，努力提高学校信息化管理水平，使我校的信息化工作迈上一个新台阶。
加强学校校园网络的'管理和使用。
4.完成一年级新学期家校互动的工作。
5.做好电教资料的分类、整理、归档等管理工作。
抓实信息常规教学工作，提升学生的信息素养。
1.开展信息技术课外辅导工作，提升学生的信息素养。
2.为激发学生学习计算机的兴趣，培养其运用计算机的能力，组织开展各项活动。新课程的学习。明确形势发展要求，学习新课程，在思想上树立新课程意识，更好地为课堂教学服务，为学生服务。
（2）教学常规的学习。认真抓好学校教学常规的学习，每位老师要经常对照检查。
2、严格执行和落实教学常规，强化教学管理。
教学常规包括教学准备、课堂教学、批改与辅导、教学评价、教学研究等方面。本学期要抓好教学常规的执行与落实。
（1）以提高课堂教学质量为中心，以优化教学教学为目标，以转变教学方式为重点，提高教学质量管理，把学校的教学要求落到实处。
（2）抓紧抓好备课工作，备教师要根据年级的教材特点和学生的接受能力，安排好教学计划，落实提高教学质量的'措施，把培养学生的学习能力放在首位。
（3）加强组内听课评课活动。要认真填写听课记录，不能弄虚作假。加强评课活动，发扬教学民主，浓厚教研气氛。
3、积极开展教学研究活动，提高教研水平
（1）科组根据学校教学计划要求，积极开展教学实践活动，各教师要积极探讨在新的教学理念指导下如何优化课堂教学结构，在年级组互相听课，共同提高。
（2）继续加强新课程实施的研究。着重加强对一年级的汉语拼音教学、二年级的识字教学研究为中心，深化教学改革，不搞花架子，做到“真实、有效”。
（3）鼓励教师开展教学反思。语文教师要锤炼自己的教学语言，让自己的课堂教学语言变得准确、生动、形象，为学生示范。
（4）坚持科组学习研究和个人自学相结合的做法，语文科组每位教师都要做一个终身学习者。除了参加学校规定的学习内容之外，个人根据自己的实际情况，制定自修内容，重在提高个人的素质品味。
（5）重视教学质量的考评工作，认真做好教学的测评工作。各年级要根据年级的教学实际，搞好教学测评，搞好教学质量的研究与分析，及时发现问题，提出改进意见和建议。同时在质量教学质量考查的同进，还要重视学生口试的检查与阅读量的检查，提高学生的口头表达能力和创新实践能力。另外，平时作业，要根据学生的实际尽可能布置教师自己设计的作业，少做练习册，多布置开放性的作业，少做标准答案，在作业这一环节也要尽可能体现自主的特点，特别要重视学生的写字与朗读的训练，把学生的写字与朗读列入到考查内容上来。
（6）开展课改研究活动。一是每周进行两节的教研究活动课；二是根据学校计划，从第七周开始开展课改汇报课活动，要求教师以新的观念上试验课、公开课，在活动中，要发挥学科带头人和骨干教师的作用。
4.组织各项活动和竞赛，创设展示才华的平台。
（1） 举行课堂教学汇报课。
（2） 各年级组织学生参加专项竞赛，如写字比赛等。
（3）布置好学生的预习，教会学生自主学习，并做好有布置有落实有检查。
质控中心工作计划 护理质控中心工作计划篇六
学校将以坚持科学的教育理论为指导，认真实施基础教育课程改革，全面推进素质教育。从学校的现状出发，扎实有效地开展各项教育教学工作，努力提升我校的教育教学质量。为了使各项工作落到实处，特制定本学期工作计划。
1.强化教学常规管理。加强平时教学六认真的抽查力度，每月第四周进行全面检查，各教研组长和教导处负责人必须到场，存在问题及时指出，以此推动我校教学常规工作稳固、扎实地开展。
2、注重学生学习常规的养成教育，促使学生养成良好的学习习惯，为他们的终身教育打下厚实的基础。
3.加强师资队伍培训力度。扎实开展师徒结对活动，缩短新教师上岗适应期。
4、加大学校清洁卫生的管理力度。学校的清洁卫生落实到个人，由各班班主任全权负责。要求学生养成自觉爱护清洁卫生的习惯，做到地面清洁卫生随时是干净的。
5、严格图书和实验室的管理。要求图书管理员整理和保管好图书，保证学生每周能借阅到图书并作好登记。实验室管理员要管理好学校的实验器材，做到实验有报告、有记录。
6、通过感恩教育黑板报、感恩教育书信活动等形式师生进行感恩教育。
7、加大对四年级的过关考核力度。今年的四年级考核因地震原因不作考核，学校将出台新的教学质量考核办法。
（一）加强青年教师培养力度，提高师资教学业务能力
本学期，教导处将为青年教师分别安排学科指导老师，要求师傅在备课、上课、作业批改及课外辅导等方面给予悉心指导，以期缩短青年教师的上岗适应期，并配合学校教科室安排组织好新教师的见面课、过关课。
（二）加大教学过程管理力度，提高课改实施水平
1、教学过程管理包括备课、上课、作业、辅导、考核等教学基本环节的常规管理工作。
备课不仅要分析学生的原有知识基础学习能力，更要吃透教材，使备课真正做到备齐两头。提倡课前备、课后思，有话则长，无话则短，为自己的教学研究工作积累素材。
上课倡导多样化的教学模式，优化课堂教学过程，有效利用现代教育技术，努力提高课堂教学的效率。
作业需立足于减轻学生的课业负担，避免重复劳动，各学科教学要善于从自己的学科特点出发，引导学生完成一些感兴趣的探究性、实践性作业。
学习辅导体现因材施教的原则，对学习有困难的学生予以更多的关心和帮助。不得对学有困难的学生进行人身攻击和讽刺挖苦。
2、落实全面发展，抓好综合学科教学。
综合学科具体包括科学、艺术、体育、信息技术、综合实践活动等学科。除了在课堂上完成学科课程所规定的`教学任务外，还要在各个学科的特色建设上用心思，花精力。
3、加大毕业班管理力度。要求毕业班教师认真分析班情、分析学生、分析自我教学，写出合理的班级和教学工作计划。对学生进行合理的分层教学和辅导，提高教学的实效性。尤其是学困生，更要认真分析他们的情况，制定十分详细的辅导计划，力争使他们能有较大提高。树立“质量第一”的意识，强化整体合作意识，坚决杜绝单打独斗的现象。毕业班应在分管领导和年级组长的领导下开展工作，经常性地与他们沟通。年级组长要坚持每天到毕业班调查了解情况，有问题和困难及时向教导处和学校反映。
（三）健全教学管理运行机制，确保学校教学工作稳妥有效展开展
1、进一步完善上课制度。
严格执行课程计划，坚持按课表上课，保质保量上好每节课，杜绝私自调课、旷课、迟到、早退、中途离堂等现象，教导处加强随堂检查。同时，严格坐班制度，中心校教师周一到周五从第一节到第六节必须按时到岗，无课教师要在办公室集中办公。
2、进一步抓好课堂常规。
课前，每一位教师要认真做好课前准备，于预备铃响后马上进入教室。课上，教师必须使用普通话，严禁使用通讯工具，教师要注重培养学生的听课习惯。课后，任课教师有责任组织好学生的课间活动，避免课间互相追逐、打闹现象。
（四）加强校园安全和综合治理工作。
今年学校将进一步建立健全确保师生安全的各项规章制度、应急预案和责任追究制度，打造平安校园。
具体安排：
九月份：
1、制订教导处工作计划。
2、检查教师备课笔记。全面进行随堂听课。
3、各学科组制定教学进度和教学计划。
4、组织参加各科新教材培训学习。
5、核实各班学籍，做好一年级新生学籍录入工作。
6、制定培优补差计划，落实相关措施。
7、部分年级学科教学质量检测。
十月份：
1、检查学生作业完成情况及教师批改情况。
2、一年级汉语拼音验收。
3、部分年级学科教学质量检测。
4、指导少先队组织开展“感恩教育”诗歌比赛。
5、教学六认真检查。
十一月份：
1、3-6年级钢笔字比赛。
2、1-6年级期中质检，召开家长会。
3、组织开展“冬季学生运动会”。
4、教学六认真检查。
十二月份：
1、一、二年级铅笔字比赛。
2、各班学生优秀作业展评。
3、三——六年级英语单词过关。
4、教学六认真检查。
5、感恩教育汇报演出。
一月份：
1、了解各学科教学进度。
2、组织1---6年级年终总结、期末复习。
3、组织1—6年级期末质量检测。
4、做好各类教学资料的上交、归档工作。
5、完成教学工作小结。
6、部分年级学科教学质量检测。
质控中心工作计划 护理质控中心工作计划篇七
深入学习各学科的《课程标准》，全面推动教育教学改革，打造一支业务精湛、师德高尚的教师队伍，全面提高教育教学质量。
本学期我校教研工作，以教研室工作安排为主线，在准确把握存在问题的基础上，进一步以全面推进素质教育，教学质量为核心，以规范教学常规管理为基础性工作，以打造高效课堂、推进新模式教学为重点，以听课、评课活动为主要工作内容，组织学科优秀教师观摩课，教学基本功竞赛等活动，切实提高我校教育教学质量。
通过教案改革摆脱形式教育，摒弃机械重复的抄袭现状， 从而提高备课的时效性；减轻教师负担和心理压力，把教师解放出来，使其更多地进行学习、研究、总结、实验和辅导；力求通过教案改革提高教学效率与教学质量。
教师可以按照教学大纲要求自行编写适合自己班级的教案，也可借鉴上学年教学的优秀教案或网络上的优秀教案，但必须根据自己的教学实际，要增 、改、删、调 、思，也就是要增加自己的教学思路，改动不适合自己学情的教学环节，删除教学中的不当之处，调整教学思路，认真做好教后反思。加大听课力度，让每个教师切实可行的利用更多的时间去钻研教材，提高教育教学质量。
规范学生作业的书写及作业本的统一使用，低年级学生使用铅笔书写作业，中年级开始锻炼使用圆珠笔或钢笔书写作业，高年级学生使用钢笔写作业，意在巩固学生的写字练习，控制学生涂改的随意性。
教师批改作业时一律使用红圆珠笔，批改符号、等级书写、批改日期必须做到规范整齐，字迹工整。批改符号统一，一般的批改符号是：正确的打上“√”，错误的'打上“×”，“√”“×”不得超过两格，并在有错误的地方画上横线。语文、数学等级统一为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”。英语等级统一为a、b、c。有批改提示或鼓励性语言，批改日期具有连贯性。如有错误，学生下次作业前要“更正”，教师必须批阅。
1、做实教学常规工作。落实教学工作“十字”方针。即备课要“深”，上课要“实”，作业要“精”，教学要“活”，手段要“新”，活动要“勤”，考核要“平”，辅导要“细”，负担要“轻”，质量要“高”。要把“十字”方针作为强化教学中心意识，走素质内涵发展道路，在教学活动的各个环节与层面加以体现。
2、开齐开全课程，严格按照课程标准上课，发挥我校校本课程优势，搞好校本课程的开发和利用。加强音、体、美器材的使用效能，完善音、体、美课的授课模式。
3、加强推门听课活动，课课点评，总结推出教学新模式和方法。二次备课，共研一堂好课。
4、加强质量监控。组织好期中、期末等阶段性检测，重视单元检测及分析。掌握每个学段学生发展的要求，及时强化教法学法，巩固教学质量。
5、继续开展周五教研活动，提高教师的业务水平。开展主题教研，解决教育教学中的困惑，研讨教育教学的新模式、好方法。
6、开展各种生动有趣的课外活动，切实搞好阳光体育，让学生真正做到强身健体。大力开展书香校园阅读活动，提高学生的识字量和阅读能力，增强学生的语言组织能力，为写作打下坚实的基础。
附教学行事历
善来营中心校20xx-20xx第一学期教研计划
周次
日期
教研内容
主持人
档案归类
1
1/9-7/9
总结上学期工作，
制定本学期计划
计划总结
2
8/9-14/9
1、数学课程标准培训、
2、教师节系列活动(负责人：各年级班主任)
1、教研活动、数学教研组活动、教师教研记录
2、国旗下讲话、教研活动、德育档案、少科室
3
15/9-21/9
1、如何让学生的书写更规范
2、三、四年级短跑比赛
1、教研活动语文教研组活动
2、教研活动、体育活动、少科室
4
22/9-28/9
1、校本教研
成员：杨冰冰（中心小学）赵惠卿（中心小学）
黄小玲（中心小学）杨银安（下尾小学）
林剑云（芹坂小学）许叶献（玉兰小学）
朱奕堂（碧溪小学）杨定娟（中心小学）
1、学习新课标，转变教师的教育观念。
继续加强健全教师学习教育教学的理论学习。本学期我们全体数学教师继续以学习新课标为主要的学习内容，主要以《走进新课程》一书为主，组织切实有效的学习讨论活动，用先进的教育理念支撑深化教育改革，改变传统的教学模式。要求教师们把新课标的理念渗透到教学中，教学注重以培养学生的合作交流意识和实践创新能力为主，注重尊重学生的需要，培养学生的自学能力。
另外参加课题研究的老师要结合各自研究的课题，进行相关你的理论学习和研究，提高教师们的课堂教学策略、教学评价的能力，牢固地树立评价要以学生发展为宗旨。在教师们学习、总结经验的时候，鼓励教师们在此基础上积极参加各类比赛和向各级各类杂志投稿，努力提高自己的理论水平。
2、教学工作继续以转变学生的学习方式为主。
教师要以新理念指导自己的教学工作，牢固树立学生是学习的主人，以平等、宽容的态度对待学生，在沟通和"对话"中实现师生的共同发展，努力建立互动的师生关系。
本学期要继续以改变学生的学习方式为主，提倡研究性学习、发现性学习、参与性学习、体验性学习和实践性学习，以实现学生学习方式多样化地转变，促进学生知识与技能，情感、态度与价值观的整体发展，为学生的终身学习打下坚实的基础。
3、力求改变教师的备课方式，提高教师的备课质量和教学效益。
本学期出台了新的备课方式，备课力求体现学生的主体性，在备课中要求教师改革传统的一问一答式的教案撰写方法，以师生互动的形式撰写教案，教案中重在突出教师的教和学生的学。
重视教学过程的反思，每节课后教师要认真地反思教学过程，及时地把教学中点点滴滴的感受写下来，重视二备和反思，要从深层次上去考虑自己的教学工作，写出有质量的教学反思和二备。
本学期要更好地发挥校中心组、教研组、备课小组的功效，确保每月一次的校中心组活动、每周一次的教研组和备课组的活动，做到月月有计划，周周有内容，备课组和教研组活动计划要于周五前上交学校教导处，以便有关领导作好参与的准备。
参照学校的'会课表，上好示范课、教研课和汇报课，加强研课、摩课的力度，学校教导处和教研组长要加大听随堂课的力度，争取学校的好课率有更大面积地提高。
4、认真做好一、二、三年级国标本的实验教材的实验工作。
本学期继续对一、二、三年级的老师进行国标本教材的培训，确保实验教材的使用。要求实验班的老师要认真钻研教材、分析教材、使用教材，并及时做好资料的积累，撰写心得体会。学校有关的老师要积极听课，以便更好地做好实验工作。
5、做好培优补差的工作，提高教学质量。
在大面积提高教学质量的同时，教师们要抓好培优补差工作。
（1）要抓好后进生的转化工作。作为一名教师，要坚持不放弃每一个后进生，要以良好的心态接纳他们，给他们以更多的关心和爱护，相信每一个学生都能学到自己适合的数学，让他们在数学学习上有所进步，以提高学校的数学成绩合格率。
（2）抓好学校数奥培养工作。对学校的数学奥林匹克要安排教师认真上好每一堂数奥第二课堂活动，有一定的计划、有固定的时间、有认真的数奥课教案，学校要有一定的检查。
另外要提倡学生阅读数学报，提高读报率，写好每月一篇的数学周记，以利于学生对所学知识的灵活运用。
九月份：
1、学习新课标，作好国标本实验教材的实验研究工作。
2、各年级数学教师制定好本学期的教学计划。
3、教研组长制定好教研组工作计划。
4、对照学校教导处下达的示范课、教研课和汇报课计划表，各位教师制定好自己的上课计划。
5、针对学校提出的备课模式，认真地备好上好每一堂课。
十、十一、十二月份：
1、学习新课标，作好实验教材的实验工作。
2、校中心组活动。
3、观看“远程教育”教学录相；公开教学活动。
4、期中考试，质量分析。
5、教育教学理论学习。
元月份：
1、优秀作业展览；
2、作业检查；
3、期末复习研讨活动；制定好复习计划。
4、案例、课后反思等收集、交流；
5、教研组工作总结，整理好各种资料，收集归档。
质控中心工作计划 护理质控中心工作计划篇十
详实的呼叫中心工作计划需要整个呼叫中心团队的一致性努力工作来实现，因此呼叫中心的团队建设非常重要，在制定呼叫中心的变革执行计划时，不仅要考虑整体层面，还必须将整个管理团队、甚至是一线员工纳入到计划的制定过程中，只要采取尊重、民主、以事实为基础的态度，就一定能够制定出可行的工作计划。
与此同时还必须注重对整个计划的分解，将具体的目标分解到呼叫中心内部各个部门，形成具体的实施方案，确立执行的具体步骤，便于监控与考核；与此同时，必须定期对计划的执行状况进行总结、分析和调整，要不断检讨呼叫中心整体及各部门的执行状况。在计划的执行过程中必须抓住了这几个关键点，以确保整个呼叫中心对计划的执行力度。
在这里，需要特别强调呼叫中心计划执行过程中对管理人员的授权和信任问题，我曾经在几个项目执行变革计划时遇原有项目文化及部分员工的巨大阻力；如果没有上级领导和客户方领导给予的极大信任和授权，也就没有这几个项目的成功整改；同样，对于呼叫中心的其他管理人员，在计划的执行过程中呼叫中心经理也需要给予必要的信任和足够的授权，工作计划《呼叫中心工作计划》。说到这里，我要感谢以前给予我极大信任的杨继东老师和刘华总裁。
呼叫中心是否建立了完善的业务流程
呼叫中心的业务流程是指围绕呼叫中心目标有序地进行的一系列活动以产生服务水准协议所规定的业绩目标的.过程。对于呼叫中心来讲，这个结果可以既是一种有形产品，也可能是无形的服务，但主要为后者。在一个设计完整的流程中，每一个活动都是建立在前一个活动结果之上并对整体结果产生作用。管理流程要求连续性与可重复性，呼叫中心管理者和整个实施团队不仅需要关注各项业务流程的界定与开发，同时还要关注流程的控制、流程的监控、流程的审查及流程的改进。
针对不同的业务流程，应有一整套的操作规范来配合，只有这样，流程才不是一个空架子，才能达到实际的效果。
说道这里就不得不就流程与规范的作用进行一些说明，如iso、copc等规范认证与流程管理有着一定的区别，前者重在"规范"，后者重在"优化"。呼叫中心流程管理的根本思路在于通过对整个客户服务环节中的活动进行清除、简化、整合、自动化来提高流程效率，使得流程更加合理与容易操作。而iso、copc等认证规范则要求"做了的一定要写，写了的一定要做"，确保流程得到落实。
那么如何在呼叫中心的管理过程中将两者有效结合起来呢，从长期来看，iso、copc与流程管理可以在呼叫中心内部相辅相成地持续发展, 两者构成了呼叫中心"台阶式发展"的图景：
通过不断地对呼叫中心管理、业务流程在垂直方向的优化与提升，推动iso、copc体系在更有效率的层次进行"规范"；
通过iso、copc在水平方面的"规范"，促使目标业务流程落到实处，为再一次的"优化"巩固基础。
如果呼叫中心的管理者能够有效将二者结合起来运用，改善呼叫中心的绩效将会有一条其实可行的道路，但必须结合不同呼叫中心的实际采取循序渐进的方式。
同时呼叫中心经理也应加强与上级的沟通，确保呼叫中心与企业内部其他部门之间的协作与信息沟通，这一点对于电信行业的呼叫中心尤为重要。信息流畅了，沟通及时了，理解加深了，呼叫中心也就会有一个崭新的开始，服务水准也就有了一个崭新的起点。
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