物业客服工作岗位职责描述

物业客服工作岗位职责描述（精选11篇）

物业公司客服主要负责接待一些客户或是谈业务,还要负责接听电话,负责处理小区内业主的投诉等工作，以下是小编整理的一些物业客服工作岗位职责描述精选，欢迎阅读参考。

物业客服工作岗位职责描述精选篇1

岗位职责:客服主管岗位职责:

1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作;

2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道及关系,及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈;

3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标;

4、其它管理体系要求的履职工作。

任职要求:

1、大学专科及以上学历

2、具有物业服务从业经验2年以上,项目客服同岗位管理经验1年以上,有小区物业客服管理经验者优先

3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟通;

5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作经验;

物业客服工作岗位职责描述精选篇2

1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

8.负责日设备出入库记录;

9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

物业客服工作岗位职责描述精选篇3

1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。

2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

物业客服工作岗位职责描述精选篇4

1、负责组织、安排客服部的各项工作;

2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作；

6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平；

7、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件；

8、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

物业客服工作岗位职责描述精选篇5

1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;

2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;

4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;

5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见;

6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作。

物业客服工作岗位职责描述精选篇6

1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

岗位要求：

1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

7、参与客户活动的组织，协调客户关系

8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用

10、完成上级交办的其他工作

物业客服工作岗位职责描述精选篇7

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作:

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作:

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理:

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理规章制度

物业客服工作岗位职责描述精选篇8

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；

2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；

3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；

4、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服工作岗位职责描述精选篇9

1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服工作岗位职责描述精选篇10

1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业客服工作岗位职责描述精选篇11

1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

2、遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督；遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

3、负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

6、负责门禁卡/停车卡的制作。

7、负责各类费用的催缴工作。

8、协助主管开展社区文化活动。

9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。